步出責任的兩個極端，只承擔適當的責

　　　　人們在工作中對責任的認識往往容易陷入兩個極端，要麼是不負責任，要麼就是負不該負的責任。

　　　　不負責的人是不具備責任感的人。在他們的頭腦中，並不存在“要為自己的工作負責”的概念，他們不明白工作是一種使命，是不可推卸的責任，每一個人都有將工作做到最好的責任。

　　　　另外一種人我們卻常常無法指責他們，因為他們似乎隨時都有飽滿的熱情，並積極地投入工作中。然而，他們顯然沒有認清自己的工作職責，也沒有領會整個企業各環節之間的崗位職責分配。他們在不恰當的時候承擔了不恰當的職責，結果並沒有像他們想象的那樣進行，工作被他們弄得一團糟。

　　　　

　　　　吳東是一家營銷公司的優秀營銷員。他所在的部門里，因為團隊工作的精神十分出衆，所以每一個人的業務成績都特別突出。

　　　　可是後來，這種和諧而又融洽的氛圍卻被吳東破壞了。

　　　　前一段時間，公司高層把一項重要專案安排給吳東所在的部門，吳東的主管反复斟酌考慮，猶豫不決，最終沒有拿出一個可行的工作方案。而吳東則認為自己對這個專案有了十分週詳而又容易操作的方案。為了表現自己，他沒有與主管磋商，更沒有向他提供自己的方案，而是越過他，直接向總經理說明自己願意承擔這項任務，並向他提出了可行性方案。

　　　　他的這種做法，嚴重地傷害了部門經理，破壞了團隊精神。結果，當總經理安排他與部門經理共同操作這個專案時，兩個人在工作上不能達成一致意見，產生了重大的分歧，導致了團隊內部出現了分裂，團隊合作精神嚴重受損。專案最終也在他們手中流產了。

　　　　

　　　　這個故事說明的是一個人沒有把握好承擔責任的尺度對企業造成的損害。

　　　　“事不關己，高高挂起”固然不對，但是越權干涉別人的責任也是一種錯誤。只有認清自己的責任，才能知道該如何承擔自己的責任，正所謂“責任明確，利益直接”，也只有認清自己的責任時，才能知道自己究竟能不能承擔責任。因為，並不是所有的責任自己都能承擔的，也不會有那麼多的責任要你來承擔，企業只是把你能夠承擔的那一部分給你。因此，一名優秀的員工應當清楚自己要為什麼負責，在適當的時候承擔起適當的責任，而不是事事都爭著去負責。當需要你來負起責任時，最好你該做的，就是盡職盡責。

　　　　下面這個故事中的女佣用行動告訴了我們，什麼叫做承擔適當的責任，怎樣完美落實責任。

　　　　

　　　　有一天，美國經濟學家葛爾佈萊回到家後感覺疲憊不堪，他想好好睡一覺，於是特意吩咐女佣無論是誰來電話，都不要打攪他。不巧葛爾佈萊先生剛剛入睡，女佣就接到了約翰遜總統打來的電話。負責任的女佣用一種十分客氣、委婉的語氣對總統解釋說：“葛爾佈萊先生剛從國外講學回來，很疲憊，剛剛入睡。請總統先生原諒，我暫時還不能叫醒他。”

　　　　約翰遜總統說有要緊的經濟政策問題要同葛爾佈萊商量，執意要女佣叫醒他。但女佣耐心地向他解釋：“不，總統先生，他身體有些不適，曾特意囑咐過我，他不接任何人的電話。我現在是替他工作，只能為他負責，而不能為你負責。待他醒來之後，我一定將你的重要事情及時地轉告給他。並且只有在他休息好之後，才能精力充沛地同你讨論經濟政策問題，你說對嗎，總統先生？”

　　　　這位女佣說得有理有據，滴水不漏，讓約翰遜心服口服，只好放下電話。葛爾佈萊睡醒之後，立刻去見總統，並表示了深深的歉意。沒想到約翰遜總統毫無怪罪之意，反而對他的女佣大加贊賞，並建議說：“請轉告你的女佣，如果她願意，就請她到白宮來工作，這里需要像她那樣的人。”

　　　　

　　　　這位女佣的行為為我們的工作提供了一個十分有益的原則：清楚自己要為什麼負責，並認真負起自己的責任。在落實責任過程中，要學會只承擔適當的責任，在其位謀其職，不要越權、越位，做好自己該做的事情才是一個真正負責的員工。

　　

本文摘自《孔豫棟為您提出責任管理的新理念》

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　　 本課程以《落實責任無小事》一書為藍本，充分揭示了落實責任的重要性，創造性地提出責任管理的新理念，從落實責任入手，引證大量的社會故事，生動幽默地闡釋了個人及組織如何通過落實責任，邁向成功。