第32節：解決問題是最好的口碑(1)
6?解決問題是最好的口碑
同樣的產品，價格也相差無幾，如果一家公司的銷售人員為顧客解決問題的態度非常好，而第二家公司的銷售人員則拒絕為客戶解決問題，或者態度非常惡劣，那麼大家一定都更願意去第一家公司購買產品。客戶購買的雖然是產品，但實際上卻和商家說明其解決問題的態度息息相關。
如果你能在最短的時間內為顧客提供最優質的服務，顧客就會不由自主地免費幫你做宣傳，那麼這就會帶來最好的口碑。
在全球華人富豪當中，台塑集團董事長、人稱“塑膠大王”的王永慶，從小家庭非常貧困，小學畢業就辍學了，先到茶園做雜工，後到臺灣南部嘉義縣的一家小米店當學徒。一年後，他開了一家米店，開始了艱難的創業之路。
當時，小小的嘉義共有26家米店，競爭非常激烈。而他的全部資金只有父親東挪西借來的200元錢，這些錢只夠在一條偏僻的巷子里承租一個小小的鋪面。由於米店規模小，地處偏僻，缺乏知名度，在新開張的那段日子，生意冷冷清清，門可羅雀。
他開始思索生存下去的辦法，那時候，稻谷加工非常粗糙，大米里有不少糠谷、沙粒等雜物。這種現象非常普遍，買家賣家都習以為常，見怪不怪。王永慶決定以此為突破口，他要說明顧客解決大米存在的質量問題。於是，和來米店幫工的兩個弟弟一起動手，將夾雜在大米里的糠谷、沙粒統統清理幹淨。這一來，他店里的米質比其他米店就高了一個檔次，自然就受到了很多顧客的歡迎，花同樣的錢，誰不愛買質量好的大米呢？
本文摘自《員工最佳培訓讀本》
職場上，我們幾乎每天都要被各種各樣的問題困擾，而面對問題，很多人最本能的反應就是抱怨、逃避，但這只會導致我們碌碌無為，平庸一生。本書告訴員工如何看待和認識工作中的問題，從而把問題變成機會。職場人士經常遇到的問題主要來自公司、客戶、自己、同事、老闆和競爭對手六個方面，本書以案例和故事的形式，告訴我們如何主動發現問題，並全力以赴解決問題，從而抓住屬於自己的晉升機會、銷售機會和成長機會等。把問題變成機會，我們就能從平凡到優秀，從優秀到卓越！