第32節:解決問題是最好的口碑(1)

2014-05-11 12:07:40



  6?解決問題是最好的口碑

  同樣的產品,價格也相差無幾,如果一家公司的銷售人員為顧客解決問題的態度非常好,而第二家公司的銷售人員則拒絕為客戶解決問題,或者態度非常惡劣,那麼大家一定都更願意去第一家公司購買產品。客戶購買的雖然是產品,但實際上卻和商家說明其解決問題的態度息息相關。

  如果你能在最短的時間內為顧客提供最優質的服務,顧客就會不由自主地免費幫你做宣傳,那麼這就會帶來最好的口碑。

  在全球華人富豪當中,台塑集團董事長、人稱“塑膠大王”的王永慶,從小家庭非常貧困,小學畢業就辍學了,先到茶園做雜工,後到臺灣南部嘉義縣的一家小米店當學徒。一年後,他開了一家米店,開始了艱難的創業之路。

  當時,小小的嘉義共有26家米店,競爭非常激烈。而他的全部資金只有父親東挪西借來的200元錢,這些錢只夠在一條偏僻的巷子里承租一個小小的鋪面。由於米店規模小,地處偏僻,缺乏知名度,在新開張的那段日子,生意冷冷清清,門可羅雀。

  他開始思索生存下去的辦法,那時候,稻谷加工非常粗糙,大米里有不少糠谷、沙粒等雜物。這種現象非常普遍,買家賣家都習以為常,見怪不怪。王永慶決定以此為突破口,他要說明顧客解決大米存在的質量問題。於是,和來米店幫工的兩個弟弟一起動手,將夾雜在大米里的糠谷、沙粒統統清理幹淨。這一來,他店里的米質比其他米店就高了一個檔次,自然就受到了很多顧客的歡迎,花同樣的錢,誰不愛買質量好的大米呢?



本文摘自《員工最佳培訓讀本》


   職場上,我們幾乎每天都要被各種各樣的問題困擾,而面對問題,很多人最本能的反應就是抱怨、逃避,但這只會導致我們碌碌無為,平庸一生。本書告訴員工如何看待和認識工作中的問題,從而把問題變成機會。職場人士經常遇到的問題主要來自公司、客戶、自己、同事、老闆和競爭對手六個方面,本書以案例和故事的形式,告訴我們如何主動發現問題,並全力以赴解決問題,從而抓住屬於自己的晉升機會、銷售機會和成長機會等。把問題變成機會,我們就能從平凡到優秀,從優秀到卓越!

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