《管理如歌》 想管理流程轉變

2014-05-21 17:21:47

    改變我們的工作作風

    01從管理具體事務想管理流程轉變

    今天,我講三點:

    第一,流程再造的重要性毋庸質疑。世界上著名的企業,無一例外地重視流程。現在不是讨論重不重要的問題,而是要讨論如何按要求完成這項工作。如果哪個單位的負責人還在讨論ISO9000體系重不重要,那麼這個領導是不稱職的。

    第二,文件編寫質量一定要高標準。通過這次努力,要保證文件都是高水平的。哪一個單位不合格,哪一個單位要返工,都要有記錄,這項工作要與績效相連帶。這也能反映一個單位的管理水平。要抛棄過去經驗主義代替科學管理的做法。有的單位自以為是,往往出大錯。管理者要從習慣於管理具體事務到學會管理流程。是否掌握管理流程,是管理者水平高低的標志。

    第三,細節決定成敗。寫流程是這樣,搞管理也是這樣。一定要詳盡具體,具有可操作性,再也不能生活在虛無缥缈之中了。影響我們達到目標的不是高山和大海,而往往是鞋里的一粒砂。我來天津機場這麼長時間了,我們的戰略還只是停留在“客貨兼營,以貨為主”和“客貨集散地”之類的口號上,沒有具體措施、進度等落地方案。這是原始的管理水平。有了戰略定位,一定要有落地方案。要學會管理流程按鈕,管理才會超脫。管理是一門高超的藝術。我們的標準要比其他機場高,其他管理工作也應如此。要幹一件事,成一件事。(2004年7月2日在ISO9000專案組擴大會議上的講話)

本文摘自《張木生語錄體企業管理專著》


   今天的天津機場已經今非昔比,過去的5年回想起來,就像是在萬丈深淵上走鋼絲,當聚精會神、用盡心智走到彼岸時,回頭看,雖然膽戰心驚,但很欣慰。今天將五年的管理心得採撷成冊?是為紀念一段心路歷程,還原一段歷史的原貌。

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