《管理如歌》 想管理流程轉變
改變我們的工作作風
01從管理具體事務想管理流程轉變
今天，我講三點：
第一，流程再造的重要性毋庸質疑。世界上著名的企業，無一例外地重視流程。現在不是讨論重不重要的問題，而是要讨論如何按要求完成這項工作。如果哪個單位的負責人還在讨論ISO9000體系重不重要，那麼這個領導是不稱職的。
第二，文件編寫質量一定要高標準。通過這次努力，要保證文件都是高水平的。哪一個單位不合格，哪一個單位要返工，都要有記錄，這項工作要與績效相連帶。這也能反映一個單位的管理水平。要抛棄過去經驗主義代替科學管理的做法。有的單位自以為是，往往出大錯。管理者要從習慣於管理具體事務到學會管理流程。是否掌握管理流程，是管理者水平高低的標志。
第三，細節決定成敗。寫流程是這樣，搞管理也是這樣。一定要詳盡具體，具有可操作性，再也不能生活在虛無缥缈之中了。影響我們達到目標的不是高山和大海，而往往是鞋里的一粒砂。我來天津機場這麼長時間了，我們的戰略還只是停留在“客貨兼營，以貨為主”和“客貨集散地”之類的口號上，沒有具體措施、進度等落地方案。這是原始的管理水平。有了戰略定位，一定要有落地方案。要學會管理流程按鈕，管理才會超脫。管理是一門高超的藝術。我們的標準要比其他機場高，其他管理工作也應如此。要幹一件事，成一件事。（2004年7月2日在ISO9000專案組擴大會議上的講話）
本文摘自《張木生語錄體企業管理專著》
今天的天津機場已經今非昔比，過去的5年回想起來，就像是在萬丈深淵上走鋼絲，當聚精會神、用盡心智走到彼岸時，回頭看，雖然膽戰心驚，但很欣慰。今天將五年的管理心得採撷成冊?是為紀念一段心路歷程，還原一段歷史的原貌。