《管理如歌》 品牌建設沒有終點
08品牌建設沒有終點
品牌建設時至今日，大家已經感覺嘗到了甜頭。所以我說，品牌建設是價值觀和方法論的有機統一，是提升管理水平的行之有效的方法。
前不久，我們召開了品牌推介暨新聞發佈會，正式向社會公佈了八個品牌，社會反響很好。網站、報紙、電台、電視台等新聞媒體進行了充分報道，有的報紙使用了重要版面，有的報紙還加了編者按，說明社會對我們非常關註。
在推介會上，邵登祥總經理公佈了八個品牌的服務承諾，這是我們的宣言。在隨後的新聞發佈會上，我和龔副總也回答了記者的提問，龔林雲副總說得很好，品牌建設不是我們的權宜之計，我們是認真的。這是我們的一項長期工作，是具有戰略意義的系統工程。
我們加強營銷工作，引進大量航班，但如果在服務上跟不上，就會前功盡棄，如果有一個服務環節出問題，就會失去客戶。現在的記者很熟悉民航情況，有一個記者提問，機場有很多單位，我們進行品牌建設是否有通盤考慮。我回答，機場的服務產品需要很多單位協同完成，所以我們需要通過共建的方式，攜手打造品牌。關於共建，有關部門要關註，要與協作單位一起研究深層次的問題，達成共識，並簽署有關協議來約束。例如航班延誤，我們機場可能沒有任何問題，旅客也能區分出責任，但是這畢竟是在天津機場發生的，會影響到我們。所以我們和協作單位一定要通過共建的方式，共同提高服務品質，共同打造品牌。另外，我們還要重新審視我們的流程，特別是與航空公司的接口部分，進行修訂和持續改進，完善我們的流程。
這次顧客滿意度調查的結果，表明顧客對我們的認知度提高了，品牌建設在持續發效，說明顧客能夠體驗到我們的努力，也回饋給我們。品牌說到底，反映的是機場服務與消費者的關係，是顧客從機場出行的自身體驗，這種體驗是評價我們工作好壞的重要標準。所以我們提出要將“三種觀念”深入人心，要善待顧客，用感恩的心對待顧客，以提升我們機場的無形資產。剛才邵總說了，我們的效益不錯，物質資產在保值增值，同時通過品牌建設來提升無形資產，無形資產也是一種價值。我們的企業願景中有一句話：讓社會認可。品牌建設要繼續推進，不斷提升標準，這項工作只有起點，沒有終點。（2006年10月9日在安全生產例會上的講話）
本文摘自《張木生語錄體企業管理專著》
今天的天津機場已經今非昔比，過去的5年回想起來，就像是在萬丈深淵上走鋼絲，當聚精會神、用盡心智走到彼岸時，回頭看，雖然膽戰心驚，但很欣慰。今天將五年的管理心得採撷成冊?是為紀念一段心路歷程，還原一段歷史的原貌。