派遣神秘顧客

　　通過雇用神秘顧客對競爭者及自己的企業進行隨意購物來對競爭者進行暗中調查，評估自己企業的客戶服務水平。職業神秘顧客會為你達到最滿意的效果，因為他們都訓練有素，知道怎樣去識別競爭者以及你自己的客戶服務優勢與劣勢。你會發現，這些專業神秘購物公司通常的收費標準為每小時25美元至35美元，或者有些公司提供全包服務的一個價格標準。然而，如果你的預算過於緊張，而無法支付這些服務，那麼你也可以考慮讓某位朋友或家庭成員為你扮演神秘顧客。但是首先要進行仔細規劃，確定你希望搜集的有關企業與員工以及競爭者的企業、員工、產品或服務等方面的確切信息。大公司都會定期利用神秘顧客來暗中調查他們的競爭者以及自己的企業，因此，你也可以如法炮制，在識別競爭者優勢與自己企業劣勢這方面，所揭示出來的信息可以說非常寶貴。以下是神秘顧客一直尋找的幾個主要方面。

　　問候

　　所有神秘顧客都會告訴你，當他們進入一家商店的時候，他們期待的第一件事情就是來自店員的熱情友好的問候。當顧客進行商店，如果聽不到熱情的問候，這似乎在給他們傳遞一種訊息：他們來的不是時候，應該去別處轉轉。僅僅一個微笑與一聲熱情的“歡迎光臨”就可讓50%的新顧客以後再次登門。

　　關註細節

　　商店是否幹淨，過道是否佈局合理，商品是否陳列整齊，商店整體的購物環境是否愉悅。哪怕是對最小細節的關註都意味著企業成敗之間的差異。因此，從客戶的觀點而不是你自己的觀點出發，花時間對你的商店進行認真分析。

　　真誠

　　員工是否真誠地在說明顧客挑選他們所需要的東西，是否耐心地回答他們的問題，不論這些問題看起來是多麼瑣碎？員工的興趣點應該在顧客身上，而不是收音機、同事或換班時間上面。對於神秘顧客，這是最關心的一個環節——如果員工對顧客沒有誠意，那麼顧客對你的企業或商店沒有興趣也就不足為奇了。

　　感謝

　　最後，在顧客離開之前，員工是否對顧客表示感謝，或者在顧客沒有消費的情況下是否歡迎他們下次光臨？如果沒有的話，那麼大多數神秘顧客都會告訴你，你可能會失去很多未來潛在交易。通常來說，這是客戶最容易記住，也是記得最清楚的話。因此，如果他們聽到歡迎再次光臨，他們很有可能會再次光顧。

　　網路資源

　　www.shoppercomments.com：神秘購物公司。

　　www.mysteryshop.org：神秘購物者協會，有關提供神秘購物服務的公司與個人的搜索資料庫，按照地理區域進行索引。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

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　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。