大品牌具有更多優勢

　　大品牌具有很多優勢，但大品牌也有缺點，而且大部分大品牌都存在缺點。當然，想要成為一個大品牌，其優勢還是應該多於劣勢。品牌可為消費者帶來什麼？如果產品或服務沒有任何利益，就不可能成為大品牌，原因很簡單，大家都沒有任何購買理由。這看起來似乎很基本，但許多公司推出某項產品或服務，旨在將它們變成大品牌，結果竟發現產品與服務所提供的利益都是短期的，很容易就能被競爭對手的品牌追上或趕超。有些人發現，擁有及使用產品或服務所派生出來的缺點最終大於其益處。盡管最初購買價格便宜（有利因素），大多數購買Yugo車的顧客很快發現這些汽車很容易就出現技術故障。由於Yugo在北美的銷售渠道並不發達，因此零件不僅昂貴而且難以購買，修理汽車的服務人員更是難以找到。這些因素結果導致制造商撤離北美汽車零售市場，留下一堆廢銅爛鐵，都是過早報廢的Yugo汽車。從長遠來看，維護這種特殊汽車的劣勢遠遠超過最初低價購買的好處，在北美Yugo這個品牌最終消亡了。這個故事的寓意是：一件產品或一項服務想要成為大品牌，它提供給消費者的優勢一定要大於劣勢。

　　確保品牌提供更多優勢的技巧

　　●讓產品質量或服務交付與執行成為首要考慮事宜。換句話說，就是讓客戶的血汗錢花得物有所值。

　　●提供更多優勢的一個最簡單的方式就是通過利用鐵定不變的擔保支援你對優勢的聲明，將錢投在營銷刀刃上。更長的產品保修期、優質的技術保證與客戶滿意程度擔保都是很好的起點。

　　●明確客戶需求，然後全力以赴確保自己不僅能夠滿足而且能超出這些期望。超出客戶感知價值是確保品牌提供更多優勢的最佳途徑之一。

　　●設法確保品牌的口碑廣告都是正面而非負面的。牢騷滿腹的顧客更願意把他們的經歷告訴別人，與滿意的顧客相比，他們所告知的人數可能是後者的十倍，這的確是事實。了解這個現象可以讓你採取措施，讓所有客戶都滿意於你的品牌所提供的利益。通過不斷與客戶保持聯繫能做到這一點——進行滿意程度追蹤調查，在問題解決之後給投訴客戶打電話以確保他們對這個品牌感到百分之百的滿意為止，投訴被處理，問題也就解決了。

　　●努力尋求途徑來完善品牌及其提供的優勢，同時不要偏離品牌核心信條或使其成為大品牌的目標太遠。變化不可避免，但變化必須以適當的方式進行管理。你可以開發新途徑來提供更多優勢，但這些變化必須要提高你的核心品牌，或者與其保持一致。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

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　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。