大品牌重新確立我們的思維方式

　　大品牌的真正定義是該品牌對客戶行為或思維方式的影響，它能夠重新確立我們有關一個企業、產品、服務、個人甚至整個行業的思維方式。看看賽百味為簡單的三明治，邁克爾-喬丹為曾經備受低估的籃球運動以及星巴克為普通的咖啡都做了什麼？所有這些大品牌都有一個相同之處：它們重新確立人們對該產品的思維方式，而且，更重要的是，重塑人們對它們趨之若鹜的方式。就是由於賽百味，如今三明治的銷售量日益增加，哪怕所購買的並不全是賽百味三明治。NBA無論在比賽上座率還是在商業銷售方面的受歡迎程度都得到飆升，就是因為這麼一個人讓我們忍不住來欣賞比賽的不同之處，這相應地提升了NBA之外的籃球熱。星巴克將五毛錢一杯的咖啡變成一杯五美元的味道體驗與娛樂活動，他們的成功創造了一個全新的美食咖啡模式。然而之前，賽百味、邁克爾-喬丹以及星巴克都在不斷努力重新確立我們有關這些事情的思維方式，在極大程度上重塑普通消費者對普通意義上的三明治、籃球與咖啡的想法。

　　重新確立人們對品牌的想法

　　●第一印象是重新確立人們對企業、行業或品牌思維模式的首要訣竅。要保持高度專業性，包括介紹企業的方式、形象、產品或服務以及員工等。通常都說，第一印象乃永久印象。如果你希望改變或加深人們對品牌的想法，那麼在客戶接觸品牌的任何地點與時間，你都要多付出一份努力去展現品牌最好的第一印象。

　　●客戶服務方法與客戶服務理念是重新確立人們對品牌看法的另一種途徑，通常是通過改變他們的期望值來實現的。客戶在投訴或需要解決問題的時候可能會覺得比較麻煩，相反，你讓這種現象輕鬆就可化解，而且在這麼做的過程中，你會大大改變他們對你的品牌的看法。

　　●推翻自己對樹立品牌的看法而從客戶角度來看待它。你希望大家在想到你的企業的時候，第一件事情會想到什麼？羅列一份清單，通過排除及優先排序的過程，將清單內容限制在幾個要點上。讓這幾個要點成為你的營銷及品牌活動的主要內容。

　　●改變大家對品牌看法的最佳途徑也許是以高於行業標準的水平來經營企業，這在陳規舊習盛行的地方尤其適用。

　　●最後，可通過提供從別處無法獲得的某件東西（至少在你的交易區域無法獲得）來重新確立人們對品牌的看法。換句話說，在市場上發現一個特殊領域，然後再去迎合這些消費者對該產品或服務的需求。這麼做會讓你從適當的穩定客戶基础的某一點上建立這個特殊市場，以此來改變這些人對你這個特定品牌的看法。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

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　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。