正式調查

　　正式調查包括民意調查、調查問卷、調查以及其他你隨便怎麼稱呼的方式。有時候你必須擬定並進行一次正式調查才能獲取重要業務及營銷決策所需要的反應。鑒於這一點，你可以考慮以下幾種調查方式。

　　郵件調查

　　郵件調查是發現客戶及潛在客戶所思所想的一種較為常見的方式。它可以通過兩種途徑來進行。第一種是擬定一份調查，將它郵寄給內部郵寄名單上的新老客戶以及潛在客戶；你也可以租借由那些與你的目標人群有所接觸的人編寫的郵寄名單。第二種方法是將你的調查在你的目標客戶會閱讀的報紙、雜志、業務通告或行業刊物上刊登出來，要求讀者完成調查，並將結果寄回或放在你的商店或辦公室里。不管哪種方式，你最好都要提供某種獎勵，鼓勵大家花時間去完成調查並將它返回。獎勵或特殊禮品可以是讓他們的名字自動進入某個比賽活動，或者給他們寄回優惠券、禮品卡、免費禮品或產品等。這里提到的大多數正式調查方法每人都要花費5美元至50美元不等，包括直接成本與間接成本，在做預算的時候要謹記這一點。

　　投票與評論調查

　　如上所述，舉行一場與調查有關的競賽活動是激勵大家參與調查的一個極好途徑。你可以根據自己所希望了解的有關客戶、產品或服務等方面的信息提出特定問題，並根據這些問題來設計進入競賽的選票與評論卡片，然後，可以將這些投票調查卡片投進投票箱里，作為客戶及潛在客戶進行競賽的方式。投票調查還可以在商店、購物中心、展會及研讨會上以帳篷或桌卡的形式進行分發，然後再郵寄返回。

　　電話調查

　　在家或在辦公室給客戶或目標客戶群打電話也是一種調查方式，但是這種方法需要技巧和耐心。實際上，這種調查方法應該留給那些擁有人員、技巧、設備及專業知識的專業人員去完成，這樣才能保證一個良好的效果。然而，如果你確實需要親自處理電話調查，一定要確保兩個時間，給普通客戶打電話應選在晚上不太晚的時候，商業客戶則應該白天。晚上的最佳時間在6點～8點之間，而白天的辦公電話應選在週二、週三或週四的上午10點至中午，或者下午2點至4點。

　　網路調查

　　對客戶及潛在客戶進行調查的一種輕鬆、快捷、實惠的方法就是通過互聯網，如果你擁有自己的網站，可通過它來完成調查。另外還有一種辦法：調查機構幾乎有數百家，他們收取一定費用，就會為你擬定一份調查，並將調查放在你的目標客戶群經常浏覽的網站上。對於那些預算緊張並且希望即刻就能收效的小企業主來說，網路調查是一個極好的選擇。在本書網路營銷章節中，你將會看到有關擬定並進行網路民意調查、調查以及調查問卷等詳細信息。

　　親自調查

　　通過親自調查，你可以發現客戶及目標客戶群對你的產品與服務的有關想法。你可以直接在交易場所、週末的購物中心或者展會及研讨會上進行調查。親自對客戶及潛在客戶進行調查的好處是讓你能夠提出更有質量的問題，因為回答者通常願意口頭回答此類問題，如果必須將答案寫下來的話，他們也許就不願花時間去回答。如同你選擇的任何調查方法一樣，在進行調查之前一定要仔細設計問題，不要讓回答者發現你放鬆警惕，東拉西扯或提供無用的信息。

　　產品與服務抽樣調查

　　產品與服務抽樣調查無疑是進行市場調查的最佳方式之一，對於中小企業（如食品生產商）來說，這絕對是必不可少的一項調查。抽樣調查的不利方面就是結果很容易被曲解——當客戶接受某種免費東西的時候，哪怕是非常小的樣品，他們也會把這視作一份禮物，因此他們有關該產品或服務的反應或評論可能會被他們的感激之情所影響。你什麼時候說過你讨厭別人贈送的禮品？然而，如果你能跨越障礙，那麼直接對最終用戶進行新產品或服務測試是最佳營銷調查方法之一。

　　幾個調查問題建議

　　●開始的時候要明確你希望從客戶或潛在客戶的反應中了解什麼。換言之，就是調查的營銷目標是什麼。

　　●如果你希望獲得定量結果，就提出封閉式問題，如要求是非答案或多項選擇的問題。如果你希望獲得定性結果，你可以進行開放式提問，要求回答者將他們的所感所想寫下來。當然，你也可以將兩者結合起來去實現特定的調查目標。

　　●確保問題中的措辞不要偏向於你願意接受的答案。你會驚奇地發現你自己的期望與理解極易導致這種現象的出現，調查應著重於答案的真實性、公正性以及具有引導性或控制性的提問技巧。

　　●在廣泛調查之前進行預備調查，以確保所提出問題清晰易懂，並以自己所希望的順序進行排列。預備調查還能夠保證調查是否可在合理的時間內完成，使回答者不會提前結束調查。

　　●措辞要仔細斟酌，要易於閱讀及理解；不要出現技術術語、俚語及縮寫詞。

?　●問題應該容易回答；不要讓回答者必須計算或努力思考才能回答問題，否則他們可能會放棄回答。許多人認為調查是件有趣的事情，因此，如果可能，堅持採用簡單的多項選擇，直接回答是或否，以及在某個範圍內的問題。在調查過程中讓參與者感覺越輕鬆有趣，他們就越有可能誠實準確地完成問題。

　　網路資源

　　www.oneminutepoll.com：一分鐘民意調查，可定制調查及民意調查軟體。

　　www.websurveyor.com：網路調查者，可定制調查及民意調查軟體。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

---

　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。