客戶資料庫調查

2014-05-28 09:43:27

  對中小企業主、專業人士以及銷售人員來說,獲取主要調查數據的一個最佳來源就是他們自己的客戶資料庫。如果一個資料庫有著良好的維護與規劃,從中獲取的信息可以顯示客戶的平均年齡、居住地址、購買頻率最高的人群,以及他們購買的平均銷售價值等,這里只列舉一二。然而,這是一個矛盾,要利用客戶資料庫來產生及匯編寶貴的主要數據,用以進行市場調查與規劃,首先必須擁有一個客戶資料庫。

  這就回避了一個問題,如果一個客戶資料庫是如此有力的調查與營銷工具,那麼為什麼每個中小企業主不對建立及維護自己內部客戶關係管理資料庫所需要的設備、技術以及培訓進行投資呢?答案是沒有理由,尤其是考慮到電腦設備及資料庫軟體的價格在過去十年里一落千丈,而滿足個人營銷目標的可用性及個性化特徵卻得到大幅度提高。但是,如果你沒有通過資料庫了解自己的客戶,你也不必煩惱;亡羊補牢,猶未晚也,你仍然會從掌握的客戶信息中受益。客戶關係管理技術彻底改變了小企業主競爭及贏得市場份額與客戶忠實度的方式。盡管你選擇去贏得客戶並對其進行記錄的此類信息因企業性質及營銷需求而異,但仍可採納以下幾條建議:

  ●個人姓名(客戶)

  ●公司名稱,包括聯繫人及頭銜

  ●公司類型及相關信息,如產品/服務描述、員工人數等

  ●地址,如果有幾個不同地址的話,包括寄件地址

  ●電話號碼、傳真號碼、電子郵件地址、網站

  ●職位描述/職別

  ●人口信息,包括年齡、性別、教育程度等

  ●購買記錄,包括第一次購買時間以及接下來所有購買時間、購買方式、所售單位、每次銷售的平均單位、每次銷售的平均價值、迄今為止的銷售價值等

  ●成為客戶的方式,比如網路、推銷電話、廣告、展會、上門推銷等

  ●客戶歸類

  ●特殊請求、投訴、付款記錄

  ●所需要及/或希望的特定利益與特徵

  網站資源

  www.oracle.com:Oracle/Netledger小企業套件。

  www.maximizer.com:客戶與聯繫管理軟體。

  www.salesforce.com:客戶關係管理解決方案。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》


   本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額,作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾,美元標記的圖標後面會有一個加號標記(+);這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入,但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點,成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃,包括執行每條新的營銷建議的成本。

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