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2014-06-09 19:40:59
第一:和這種人打交道需要嚴謹並以數據說話。
第二:由於他在公司的人際關係不是很好,所以,他更需要一個能夠聆聽他心聲的朋友,所以,在溝通中能否激發他心中的苦悶,並讓其畅所欲言是關鍵。
第三:由於他是技術出身,所以,在公司沒有更多的人與他談專業,所以,他難免會有一種“俞伯牙”難遇“鐘子期”的感覺,所以,雲飛能夠很好的扮演他技術知音的角色。
第四:由於他的工作很難被公司高層認可,導致其價值不被公司認可,如果能讓在這個專案中,使公司看到他的價值,對他的個人價值的提升一定會很有說明。
第五:如果能夠讓其完整的參與並主導整個ERP專案,對他的能力提升一定會很有說明,這也一定是他所期待的,作為交換條件,他或許願意成為我們的內線。
第六:這類典型的技術人才,基本上都會非常固執,很喜歡擡槓,所以,在溝通中不要與其沖突,一定要認同他,贊美他。如果真的不能認可,也需要以數據從侧面暗示他錯了,總之切忌與他正面沖突。
帶著這樣的分析,喬林拨通了陳友的電話。
“喂,你好。”電話中傳來一個男性的聲音,聲音並不商業化,並不專業,語速比較慢,聲音也不大,是屬於典型的技術型人員的溝通狀態。
“喂,你好,是陳工嗎?”喬林也放慢了說話數度,並從稱呼上接近陳友的溝通頻道。
“是的,你是哪位?”陳友的聲音依然是那麼的不緊不慢。
“你好,陳工,我是道天軟體公司,我叫喬林,打電話給您,想和您認識一下,因為,聽說您的計算機軟體技術非常優秀,同時想和你請教一下ERP方面的知識……”,喬林熱情,真誠而又專業的在電話中打著招呼並說明來意。
“看來你找錯人了,找我沒有用的……”
感覺上去,陳友有些失落,有些無奈並有些尴尬的從牙縫中擠出這幾個字。
“呵呵,陳工,您誤會了,我打電話給您,是因為,我覺得您是專業人士,我尊重專業,所有,想聽聽您的意見,盡管我知道您沒有決策權,但我還是很想和您認識一下……說實話,我覺得沒有您的參與,這個專案就不完整,失敗的風險也會增加很多,然而後續軟體維護的工作又會落在您的身上,我真是想不通公司是怎麼思考這個問題的。”
喬林說的既真誠又很義憤填膺,完全達到了與陳友情緒的相同頻率,兩人即刻找到了感覺,準確的說,是喬林的溝通策略和語言模式讓陳友找到了感覺。
事實上孤芳自賞、人際關係緊張的陳友很少被別人這樣認同和肯定。
如果說,陳工剛才“失落,無奈和尴尬”的語言中帶著一點“火星”味,那麼喬林的這段話就是汽油。是汽油將火星點燃了,未來勢必會燃起一場熊熊火焰……
“呵呵,話雖這樣說,但是,我們公司是有流程和規定的,作為員工,我只能服從公司的規定和安排……”陳友依然顯得無可奈何。
“沒關係,我覺得,我們軟體廠商之間競爭的是對客戶的了解度與專業度,而不與專業的人士接觸,這簡直讓人覺得有些不可思議,不管公司怎麼做,作為我來講,我希望能夠聽聽專業人士的意見,以便,我們的軟體能夠更有效的為貴公司創造更好的管理績效……”。
“呵呵,哪里有你們專業啊……不過,我感覺你們還是很務實的一家公司。”陳工明顯對喬林有了好感。
事實上,喬林對陳工的贊美對於陳工而言,簡直就是“久旱逢甘霖”。
……
“陳工,今天和您這樣的專業人士交流真是大快人心,讓我意猶未盡,我希望有機會能夠與您見面交流,剛好我也有一些行業的實施經驗,到時候,也可以將我的經驗和您分享,並請您給我一些專業意見,我相信我們之間會有很多的共同語言。”喬林在最後埋下了伏筆。
“可以的啊,找時間吧……”陳友的回答有些不經意。
事實上以上話術,是喬林故意安排的,喬林經常說,要讓客戶答應你大要求,得先讓他從答應你小要求開始,一步一步,這就是“溫水煮青蛙策略”。
“好的,非常高興,那我們先認識一下,找機會再聯絡。”喬林道。
事實上,陳友並沒有李婷所描述的那樣難搞定,關鍵是你能否激發他的“火星”,並澆一桶“汽油”。
就像喬林經常講的那樣,搞定克林頓最好的方法是搞定萊溫斯基,關鍵是能否找到這個“萊溫斯基”。
為了提高效率,喬?希望在拜訪餘小芳的同時拜訪陳友,所以沒有和陳友確定時間。
為了更快的給陳友留個好印象,喬林也給他發了封個性化的短信……
事實上,怎樣攻關陳友還沒有信心,喬林找雲飛到走道抽根煙,以探讨攻關之道。
“你認為技術人員服什麼呢?”喬林吸了一口煙,問雲飛道。
“如果是純粹的技術人員,他最信服的就是技術真正比他好的人。”雲飛道。
雲飛的這句話讓喬林靈機一動,這不是踏破鐵鞋無覓處得來全不費工夫嘛。喬林道:
“太好了,那你的技術肯定比他好很多啊,請你出面收复他吧。”
“呵呵,也不一定能收复的了啊,這要看感覺的啊”雲飛理性的回答道。
“呵呵,雲飛大哥,我對你肯定有信心,連李偉這樣的高才生都成為你的Fans了,更何況一個對軟體不甚了解的陳友呢?再配合我的攻關術,我很有信心。”喬林又找到了希望。
喬林的心情,正如一首歌唱的那樣―――我不斷失望不斷希望……
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