第26節：Chapter 7　電話禮儀(2)

　　3.開會時，需要將手機調成振動或關掉。

　　4.設定自動回复短信功能。如果你需要與人面談，但同時也在等一個很重要的電話，那麼你需要先和對方打招呼，其他不重要的電話，就不要接。現在手機功能很全面，甚至可以設定一個自動回复短信功能。當你因為某些原因不能立刻接對方電話時，可以發這樣的短信告知對方，這樣雙方都不會感到冒犯。

　　5.保護隐私。要講一個隐私的事情時，需要找一個單獨的地方講，因為你週圍的人不想知道你的私生活。

　　6.不做手機禮儀警察。比濫用手機更讓人難以忍受的是充當手機禮儀警察，隨便地譴責別人使用手機不禮貌，標榜自己的素質，自立道德模範，做手機糾察。極端時，甚至粗魯地關掉別人的手機。其實，如果你要糾正對方的行為，應該做到親切和尊重，不要惹惱和譴責對方。

　　7.謹慎使用手機拍照功能。科技發達的今天，許多手機都有拍照功能。然而，想給人照相，要事先經過對方的允許。在看演出、參加慶典或者商店購物時，一般不允許拍照。

　　固定電話和手機都是21世紀新科技帶給我們的很有用的工具，給我們的生活帶來很大的說明。同時，也可能也是很厲害的武器，使用不當，會給我們帶來很大的損失。這麼有力量的工具，一定要適當的使用。本章總結

　　電話常常是商業戰場的排頭兵。我們接的每一通電話都可能是對方第一次經過電話來接觸公司。因此要表現出友好、助益、專業，快速接聽，及時回應。

　　因為手機能隨身攜帶，它帶來的益處和損失都比座機電話大。因此要記住：手機應該是你完美的仆人而非霸道的主人；和你面對面的人要優先於和你打電話的人。

　　養成新習慣

　　練習每次接電話時用微笑的態度先報你的名字和公司的名字。

　　設定手機自動短信回复功能，用你的手機準備好短信讓聯繫你的人知道：“抱歉，現在開會中，不便接聽。開完會後給你回電話（報你的名字）。”

本文摘自《專家禮儀課堂》

---

　　 我做禮儀培訓時，曾經接待過這樣一家公司客戶。這家公司的兩位前台小姐貝蒂和瑪麗亞總是遭到公司來訪顧客的抱怨和投訴，連帶她們所屬的人力資源部門的服務水平也受到質疑。因此人力資源部門請我來做診斷。客戶要求我僞裝成顧客，暗訪接待區，以便真實評估她們的表現，指出她們的問題，提出解決辦法。然而，由於一個小的失誤，當我作為顧客暗訪時，我的身份和此行目的已經提前暴露，她們因過分緊張而過度熱情起來，但強擠的微笑和過度的熱情只會讓人覺得不自在。經過一番綜合的考察，當人力資源部門經理詢問我改進意見時，我指出關鍵的問題是她們的自信出了狀況，因為總擔心受批評，所以培養不出自信；因為總擔心做錯事，所以禮儀也不能發自內心。