?8節:第二章衣著與形象技巧佛要金裝,人要衣裝(2)

2014-06-13 15:41:28



  情緒不僅影響一個人的行為,情緒也很容易傳染給別人。如果傳染給顧客好的情緒,當然是一件好事,因為好的情緒會帶給顧客活力、喜悅和價值感。如果傳染給顧客不好的情緒,就好像把自己不要的垃圾倒給對方,造成顧客的不悅、沮喪和不值的感覺,通常對你而言也不會是件好事。

  所以,情緒控制不僅僅是一個人團隊精神和人際溝通的成功關鍵,更是一個人道德良心和職業操守的水平——代表你是否值得被信賴,是否會把垃圾亂倒以至於造成別人的困擾或負擔。

  5.誠懇成熟與自然大方的言談

  得體的儀態,得當的舉止,得宜的情緒,如果再加上成熟大方的言談,這個人一定很有人緣,不論是從事接洽、服務、業務或公關,應該都能如魚得水,悠遊自在。表達能力是個人魅力很重要的一環,多加練習一定會有進步,對顧客關係的建立有很大說明。

  有些人講話就是好聽,即使是在罵人;有些人的言談就是刺耳,即使是在稱贊人。你打算做哪種人呢?

  6.正確的判斷

  有一位股市名嘴,被控吸金二十億臺幣成立公司後,涉嫌侵占公款,中飽私囊,把錢偷偷轉到自己的帳戶,並在股票市場上透過公司交叉持股,造成公司資金週轉不靈,影響投資人權益至巨,因此,法官從重量刑10年,妻子並依侵占罪被提起公訴。

  能吸金20億臺幣的人,難道能力不好嗎?我以前有兩個電子產業顧客,公司營運頗佳卻護盤自家股票而倒掉,難道也是能力不好嗎?

  我相信許多人都知道答案:是判斷不好,而非能力不好。可見,正確的判斷是多麼難得。所謂:“一失足成千古恨,再回頭已百年身”,判斷錯誤的代價有時極為高昂,豈可不慎?

  7.專業知識與技能

  臺灣有很多小吃很有名、很成功,有些甚至於祖傳三代了,生意依然興旺。

  我拜訪過許多這些成功的店,電視和雜志也很流行報導這些小吃。我探究其成功的原因,最重要有兩點:正確判斷和技術本位。行行出狀元這句話真的一點不假,不管你做哪一行哪一業,只要工夫下得深,鐵桿磨成繡花針,加上機緣巧合,就會大發利市。

  據我所知,臺灣的養殖業和蔬果業的專業知識與技術在國際上頗有競爭力,其他的傳統產業和金融服務業,甚至於包括某些電子業,他們的專業優勢都在逐漸喪失中。你的專業知識與技術,是否也過時了呢?

  男上班族的穿著建議

  〖1〗1.頭髮不應蓋住額頭或引人侧目

  2.胡須應剃幹淨或梳理幹淨

  3.西裝搭配法

  4.衬衫搭配法

  5.領帶搭配法

  6.深色長襪

  7.有跟包腳皮鞋且要保持幹淨

  8.出差時的穿著圖2-3

  在還沒給建議之前,我們再來看一則。

  農夫與朋友的故事

  有一個星期天,一個貧窮的農夫正要出門的時候,在門口碰到他孩提時代的好朋友,那個朋友來看他。

  農夫說:“歡迎!這麼多年了,你都在哪里呢?請進!你看,我已經答應要去看一些朋友,想跟他們延期也很困難,請你先在我家休息,我大約一個小時以後回來,我們就可以促膝長談了。”

  他的朋友說:“噢!不要,我跟你走不是比較好嗎?但是我的衣服很髒,如果你能夠借我一些幹淨的衣服,我換好衣服之後就跟你去。”

  前些時候,國王給了農夫一些貴重的衣服,農夫將那些衣服收藏起來,想等到比較盛大的場合才穿。農夫很高興地把那些衣服拿出來。

  他的朋友穿上這套珍貴的衣服和那雙漂亮的鞋子,看起來就好像國王。看著他的朋友,農夫覺得有點嫉妒,相較之下,他看起來像是一個仆人,他開始懷疑自己是否做錯了。

  他試著將自己想成是他的朋友,他下定決心只想高貴的事情,“畢竟一套昂貴的衣服或一雙漂亮的鞋子算得了什麼?”但他越是用理智去告訴自己,那套衣服和那雙鞋子就越佔據他的腦海。

  他們兩人走在一起,但是行人只看他的朋友,而沒有註意到他。他開始覺得沮喪,表面上跟他的朋友聊天,內心所想的卻是那套衣服和那雙鞋子。



本文摘自《一本永不過時的書》


   “這是一本人人都會常常用到的書……我的培訓公司雖然提供了近百個課程給組織和個人,商業禮儀卻是我開課次數最多且學員人數最多的一門課程(重點強調),一年之中竟然有近千人來聽這個題目,而且最後一天報名竟然爆滿,不得已還得規定每個企業或個人只能保一個名額,以便讓更多人有機會來上”。影響力:成功魅力範本 禮儀經典教程;臺灣商務禮儀培訓高人氣專家,一票難求,場場火爆;商務禮儀、顧客關係、人際溝通三者的優質互動,全面交集

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