第7節：第二章衣著與形象技巧佛要金裝，人要衣裝(1)

第一篇形象篇

第二章衣著與形象技巧佛要金裝，人要衣裝

　　建立顧客關係的第一步，是要給顧客留下良好的第一印象。要留下良好的第一印象，便得先從自己的形象塑造開始。而良好的自我形象，衣著居於最關鍵的地位。我曾看到一個有關衣著與形象的故事。

　　圖2-1

　　拿破侖的外套

　　拿破侖在最後的日子里淪為囚犯，被關在一個叫做聖赫勒拿的小島上，他已經不再具有任何重要性。他曾經是一個皇帝，是最偉大的徵服者之一，最後卻落得一文不名。在獄中，他有6年沒有換衣服，因為那個監獄不給他適合皇帝的衣服穿。他的衣服完全爛掉了，顔色褪掉了，而且弄得很髒，但他還是堅持不肯換。

　　監獄的醫生問他：“你為什麼不把外套換掉？它已經變得很髒！我們可以給你更好、更幹淨的衣服。”拿破侖看著他說：這是一件皇帝的外套，它或許已經很髒了，但是我不能夠把它換成一件普通的外套！”

　　這個故事中，拿破侖為什麼要執著於他那套已經穿了6年又爛又髒的衣服呢？因為那是一件皇帝的外套！那是唯一可以維系他的皇帝形象和自我價值的東西，具有神聖的不可替代性。因為，人要衣裝，佛要金裝。

　　衣著，雖然僅是一層包裝，卻將人的自我形象和自我價值表彰於最外層，不但在心理學上會影響到自我激勵和自我肯定，更在營銷學上會影響到顧客對我們的主觀印象和價值判斷。

　　我剛進入惠普科技的第一年，必須通過8場簡報，方能正式拜訪顧客。我的第一場簡報是公司簡介，我非常慎重地將自己關在小會議室里準備了三天三夜，連前輩的光盤都看過了Ｎ遍，動作、台步、語氣、開場、串場、結尾、投影儀操作，一再地模仿練習。我本來就有主持大型活動的經驗，上台講話並不是難題，不過，簡報那天，我雖是當日唯一通過的，評審們卻對我的衣著給予了嚴厲的批評——我留的學生頭沒有露出額頭、領帶打得太短、手上拿著圓珠筆還不時拿出來轉呀轉、皮鞋沒擦亮、襪子顔色不對。

　　評審們問我：“知不知道你賣的是什麼？”我回答：“計算機。”他們又問：“總價多少？”我答：“幾十萬至數百萬。”他們又問：“顧客買的時候有沒有看到計算機？”我答：“沒有，半年後才交機。”又問：“有沒有看到公司？”答：“沒有。”問：“看到誰？”答：“我。”最後他們問：“你看起來像是夠資格託付幾十萬至數百萬生意的專業人士嗎？還是只是一個不經世事的毛頭小子？”這真的給我上了寶貴的一課！

　　我們常常以為我們是為自己而穿，往往忽略了你的衣著代表了你的公司形象、你的產品價值以及你的專業素養。最嚴重的，是漠視了顧客對你衣著的觀感和印象。

　　制造產品和販賣產品的人，常常強調他們的產品功能有多好，質量有多棒，卻不知道這些要等顧客買了、用了才能驗證；而決定顧客買不買或喜不喜歡的第一個關鍵，卻是包裝。

　　如圖2-1所示，一個專業人士，往往習慣向人展示自己的專業知識與技能，而不太註重敬業態度與談吐以及合體穿著與配置。殊不知，顧客判斷你的專業形象時，順序剛好相反——先看穿著與配置是否合宜，再看態度與談吐是否得當，然後再決定有沒有興趣了解你的專業知識與技能。有一則故事雖然有點諷刺，不過可以充分說明圖2-1的意思。

　　賈利伯的晚宴

　　有一次，偉大的巴基斯坦詩人賈利伯被邀請去共進晚餐，還有很多其他的人被邀請，而賈利伯只是一個窮詩人。朋友們建議他說：“賈利伯，你可以向別人借衣服、鞋子和一把好的傘……因為你的傘已經快爛掉了，你的外套已經褪色了，穿著這些有很多破洞的衣服和鞋子不太好看！”

　　賈利伯說：“如果我向別人借東西，會覺得內在不舒服，因為我從來不曾向別人借東西，我一向靠自己生活，只為了一頓晚餐就破壞了整個生活習慣，這樣不好。”於是，他穿自己的衣服來到宮廷，拿出邀請卡給守衛看，那個人對他笑著說：“你這一張是從哪里偷來的？快走，否則你將會被抓起來！”賈利伯簡直無法相信，他說：“我真的是被邀請來的，你可以去問國王！”

　　守衛說：“每一個乞丐都認為他有被邀請，你並不是第一個，在你之前已經有很多人來敲門。快走！不要站在這里，因為不久就會有很多貴賓到達。”

　　賈利伯只好回去了，他的朋友們知道一定會有這樣的事發生，所以為他準備了一件外套、一雙鞋子和一把雨傘。然後，他穿上那些借來的東西再回去，守衛向他鞠躬說：“請進。”

　　國王非常喜歡他的詩，所以他被允許坐在國王的旁邊。當宴會開始，賈利伯做了一件非常奇怪的事——他開始喂他的外套，說：“外套，吃下去！因為事實上是你進來，而不是我。”

　　國王問：“你在幹什麼，賈利伯？你瘋了嗎？”賈利伯說：“不，在這之前我要進來，他們拒絕我，現在這件外套來了——我只是跟著它來，因為外套沒有?法自己來——如果沒有它，我就進不來！”

　　這種事發生在每一個人身上：別人所認出來的並不是你，而是你的外套！

　　男上班族的成功關鍵

　　〖1〗1.合體的穿著配置

　　2.得體的儀態（走、站、坐、蹲）

　　3.得當的肢體語言

　　4.得宜的情緒控制

　　5.誠懇成熟與自然大方的言談

　　6.正確的判斷

　　7.專業知識與技能圖2-2

　　在職場上的男性，如果想有所成就，應該掌握7個成功關鍵：

　　1.合體的穿著配置

　　這里講的是會看場合穿著，懂得入境隨俗。譬如我自己拜訪臺灣南部的工廠時，經常只穿短袖衬衫而故意不著西裝外套，以免因穿著太正式而給穿制服的對方心理壓力，產生不必要的疏離感；但一旦到台北洽談業務或參加會議，我一定著長袖衬衫和西裝外套，以免讓人聯想我是南部來的，而顯得有點另類。

　　在國際場合上，更是應該註重形象和衣著。同樣是亞洲的黃種人，臺灣人和日本人很容易一眼就看出來；同樣是華人，臺灣人和香港人、新加坡人也很容易分辨出來。為什麼呢？因為“包裝”的習慣不同。

　　常常在國外展覽會上看到臺灣人穿polo衫加短夾克，輕鬆為主；而日本人、香港人和新加坡人則幾乎是衬衫、領帶，加上正式西裝，天氣冷甚至再加上長風衣。這代表了臺灣在合乎國際禮儀上的穿著配置仍有許多的落差。

　　2.得體的儀態

　　怎麼走、怎麼站、怎麼坐、怎麼蹲，都要留意。我們到東南亞去，有時會看到穿著入時的男士，以蹲廁的姿勢蹲在路旁講話、吃東西或等車，實在不太文雅。而在臺灣，經常看到上班族的男子站的時候三七步，坐的時候搖著腿，甚至於一腳擡到椅子上。儀態可以透露一個人的內在修養、家庭教育以及平時習慣的一些訊息。正式場合，如不留意，很容易失禮於人。

　　3.得當的肢體語言

　　頭、面、眼、手、腳、身，都可以用來傳達你的想法和情緒，所以稱為肢體語言。同意時點頭；不同意時搖頭。高興時，面露喜色；不高興時，面有怒容。專注時，眼睛定於一處；不專注時，眼光閃爍飄移。信心十足時，手舞足蹈；信心缺乏時，礙手礙腳。精神飽滿時，身體挺拔；精神不振時，身體萎靡。一般人，都是如此反應。你的受、想、行、思和喜、怒、哀、樂、愛、惡、欲，多多少少都會從你的肢體動作中流露出來。

　　得當的肢體動作，可以增加美感或好感，譬如西施捧心；不當的肢體語言，則會增加誤解或惹人嫌惡，有如東施效颦。

　　4.得宜的情緒控制

　　很多人都知道，要成功，光靠IQ還不夠，還得培養良好的EQ。EQ是什麼？EQ代表情緒商數（情商）。顧名思義，就是在衆人面前情緒表現的分數；事實上，就是代表一個人情緒控制的能力。

本文摘自《一本永不過時的書》

　　 “這是一本人人都會常常用到的書……我的培訓公司雖然提供了近百個課程給組織和個人，商業禮儀卻是我開課次數最多且學員人數最多的一門課程（重點強調），一年之中竟然有近千人來聽這個題目，而且最後一天報名竟然爆滿，不得已還得規定每個企業或個人只能保一個名額，以便讓更多人有機會來上”。影響力：成功魅力範本禮儀經典教程；臺灣商務禮儀培訓高人氣專家，一票難求，場場火爆；商務禮儀、顧客關係、人際溝通三者的優質互動，全面交集