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2014-06-13 20:11:23
標志的影響力
“兩人一間”是提醒我們節省成本的標志。它總是告誡員工出差時務必要留心所有的花費。
我認為,標志是告訴大家原則的重要手段。標志可以把一項重要的想法或概念變成某種心理形象。在沃爾瑪促銷中大量使用的黃色笑臉就代表了我們都應該微笑。它提醒我們友好、和善、尊敬待人。另一個有深意的標志是“沃爾瑪快樂法”。外部的人不了解“快樂法”跟做生意有什麼關係,覺得它跟中學生行為似的。其實,快樂法是為工作增添樂趣;與此同時,把大家聚到一起為公司歡呼。它代表團結,並幫我們快樂地開始每一天和每一次會面。
在沃爾瑪,我們還使用許多有文化含義的標志,如中性的辦公室裝飾,迎賓人員,在總部和每家商店、會員店公佈當天的股價,以及其他許多大大小小的事情。我相信,許多領導者都沒有把標志作為一個可以強化企業文化的有力工具來充分利用。
官僚作風的危險
企業變得越大,控制成本就越重要,同時也越來越難。領導者越是不了解運營細節,就越容易擴大支出的漏洞。不必要的支出以各種面目出現。大家都需要配助手,助手也需要配助手;經理人不是通才,於是請來各種專家……這樣,官僚作風就出現了。我們裝上電腦以減少員工的工作量,可是職員並沒有減?少——?我們需要人去讀和解釋那為數龐大的報告。公司變大了,可官僚習氣比銷售額增長得更快。官僚主義者“生產”出新的報告,要求人手一份,從而大大增加了工作量。接收報告者的名單也長得看不到尾……用不了太久,官僚習氣就會大肆橫行,蛀蝕掉公司的金錢。
官僚主義者不光增加開支,還制造額外工作;與此同時,他們還壓制創新和新舉措,從而讓事情拖延很久才完成。許多年前,一位美國國會議員在星期六晨會上發言,談他對官僚主義者的看法。他把這種人比作蟑螂,說:“並不在乎它們吃得那一點,而是它們無孔不入,把一切都搞糟。”
官僚作風是所有公司成本控制方面的大敵。在沃爾瑪,我們總是在抵制官僚習氣的滋生。管理層每個月仔細審核每個部門的支出,並詢問其內部所有的調整要求。我們會定期地號召延緩人員增加,並評估各部門的人力配備,以確認哪些工作可以被取消。我們遵循的一個基本原則是:不減少工作,就沒法減少開支。公司經營長了,各種不必要的花費和累積的浪費加總起來數額驚人。我們發現,即便時時註意,也需要定期地反省。
不斷降低各方面的成本需要時刻有約束,因為錢很容易從各個孔道流走。為了加強約束,領導者必須關註細節,跟大家保持接觸,並始終監控各個層級的執行。
通觀整本書,你會發現我越來越多地提起企業文化。這也沒辦法。不告訴你是這種獨特的文化催生了我們的種種做法,就沒法同你分享沃爾瑪的成功故事。若不是領導者多年來強調維護和加強這種文化,我們也不能做出目前的成就。
真正的成功不是來自一味地宣講我們的價值觀,而是靠把它始終如一地付諸每日實踐。——肯•佈蘭佳
我強烈相信,只要願意,任何公司的任何人都能夠化“不可能”為“可能”。同時,我也認為,光有“願意”並不夠。我希望所有的領導者都能明白:一種精心培育、始終弘揚的文化能對公司的成功產生巨大的影響。我談論的沃爾瑪文化是建立在正確的價值觀基础上,全心全意地為顧客服務,並把他們作為經營的理由,同時,尊重員工、維護他們應有的尊嚴。
薩姆的敏銳眼光
我退休後不久,收到哈利•喬丹——沃爾瑪的一名採購?員——?發來的郵件。他非常生動地描述了看似小的事情累積起來如何影響到一個大公司的表現;同時,還講了文化如何在一代代人之間傳承。信件如下:
親愛的唐:
我今天在《阿肯色民主公報》上讀到您前一段時間在小石城向商業界人士做的演講。您講的主題是薩姆先生關註細節的敏銳眼光,這讓我想起一件事,急於與您分享。那是幾年前,我正擔任沃爾瑪自動電子商品的採購員。有一天,我正在格子間里幹活,您的助手打電話來說:“今天下午,你有時間去見見唐先生嗎?”像您這樣在公司里的大人物居然直接打電話找我,真讓人既興奮又心髒狂跳。我跳上汽車,飛馳向公司總部,大腦里卻在想著:是我採購的商品銷售有問題嗎?商品目錄的問題?供應商或商店的問題?有什麼事兒能重要到讓索德奎斯特先生親自花時間來見我呢?熱情地歡迎之後,我坐到了您的辦公桌前。您也許還記得您拿起我採購的一樣商品,跟我說:“哈利,前天我買了這個雷達探測線。包裝上的說明講‘參見符號B’——好吧,你能告訴我‘符號B’在哪兒嗎?”
我怔住了,不是因為自己疏忽了——沒有小心檢查供應商的包裝圖文——而是因為您如此關心,居然花時間親自來指出。您很擔心這會給顧客造成困擾。這種對細節的無限關註和願意追根究底採取措施解決的做法不僅大大沖擊了我,還給了我活生生的例子,讓我後來一再講述。聽完這個故事後,年輕的採購員和新的供應商都加深了對我們獨特文化的理解:在沃爾瑪,從上到下的每個人都在努力地了解經營的細節。雖然我並沒有榮幸見到薩姆先生對細節的熱衷,但是從您這兒,我得到親身體會,並可以講述給別人聽,從而更多地宣揚我們的文化。謝謝您!
我的成功來自於天天努力地做好手頭的事。
——約翰尼•卡森
思考與行動:
1.您的公司跟蹤任務和執行的能力有多強?
2.您會檢查別人有沒有做到您的預期嗎?
3.您對本公司的經營細節了解嗎?
4.您有什麼辦法來提升您個人的跟蹤和執行能力?
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