從我出發，打造“責任共同體”

    第四章

    從我出發，打造“責任共同體”

    我們是“責任鍊”上不可或缺的一環

    標準石油公司成功的秘密就是一批人來到一起，自始至終一心一意地進行合作。

    ——美國標準石油創始人?洛克菲勒

    在一個企業中，崗位與崗位之間、員工與員工之間其實是責任鍊的關系，如果某一個環節缺失了責任，責任鍊就會斷裂，整個企業也可能因此而癱瘓。

    為了避免責任鍊的斷裂，就需要我們每一位員工都堅守自己的崗位，落實好自己的責任。

    2001年1月26日，愛立信公司宣佈了一條爆炸性的消息——決定將手機生產外包。這就意味著，作為手機市場“三國演義”中的重要角色——愛立信，將從與西門子和諾基亞公司的手機市場競争中撤出。2000年，手機業的驕人業績表明，手機制造是一個“香饽饽”，為什麼愛立信卻在這個時候撤出呢？當然，撤出的原因有很多，但最重要的一個原因是一場10分鐘的小火災。

    2000年3月17日晚上8點，美國新墨西哥州，飛利浦公司第22號芯片廠的車間發生了一起火災。火災持續了10分鐘，破壞了正在準備生產的數百萬個芯片。更嚴重的是，飛利浦公司需要幾星期才能使工廠恢複生產。

    這家工廠是愛立信供應鍊中的一環，為愛立信公司提供多種重要的零件和芯片。20世紀90年代中期，愛立信公司為了節省成本，簡化了它的供應鍊，基本上排除了後備供應商。也就是說，有幾種芯片只能由該工廠提供。當飛利浦公司將發生火災的消息告訴愛立信公司時，愛立信的工作人員卻若無其事，仍然按部就班地安排工作，他們認為這只是一場只有10分鐘的小火災，根本就沒有意識到責任鍊會因此而斷裂並產生嚴重後果。

    責任鍊斷裂的效應很快產生：在市場需求最旺盛的時候，由於飛利浦公司的供應跟不上，供應鍊中又沒有其他的後備設備供應商，沒有其他公司生產可替代的芯片，愛立信便失去了一個大市場。愛立信公司的官員透露，撤出市場相當於損失4億美元的銷售額，市場份額也由一年前的12%降至9%。有人說，這場小火災“燒掉”了愛立信，卻成就了諾基亞。

    其實，真正毀掉愛立信的不是火災，而是愛立信公司内部那條責任鍊的斷裂。諾基亞的相關人員反應迅速，將準確的信息傳達給高層，但是當時對愛立信來說，火災就是火災，沒有人意識到它會帶來這麼大的危害，沒有人去延續那條責任鍊。愛立信公司負責海外手機部門的華爾比先生直到2000年４月初還沒有發現問題的嚴重性。他後來承認：“我們發現問題太遲了。”

    “負責海外手機部門”的崗位責任，只是企業裡成百上千個責任中的一個，它和企業裡的其他責任緊密相連，構成了企業緊密有效的責任鍊。如果崗位責任缺失，它將沿著企業的責任鍊，導致一系列的責任缺失——因為相關工作人員的失職，接下來會發生什麼呢？生產部將因領不到原材料而被迫停產，銷售部會因生產部的停產而無法履行銷售合同，財務部將因銷售部不能履約而無法按計劃回收應收款。一個看似不起眼的責任缺失，就這樣導致了一連串的責任鍊坍塌。

    由此可見，工作中的失敗，常常不是因為“十惡不赦”的錯誤引起的，而恰恰是那一個個不足挂齒的不落實責任的細節積累而成的。

    在企業中，一切關系都是責任的關系，每一個看似獨立的責任，都與上下、左右的關聯者構成責任鍊，比如橫向的崗位與崗位之間是責任關系，縱向的上級與下級之間也是責任關系，等等，它們之間形成了環環相扣、相互依存、互為責任的責任鍊。每一個責任和崗位都被與其相關聯的責任驅動著，由此形成了企業源源不斷的動力與效率，如果哪一環的責任或崗位出現了責任的混亂，或者應該承擔的責任沒有承擔起來，企業裡的責任鍊就會像多米諾骨牌一樣倒塌下去。

    在一次中小企業管理研讨會上，一位企業老闆講述了發生在自己公司的一個案例。有一段時間，他的企業頻頻出現產品不合格的問題，於是管理者們聚集在一起，讨論解決方法。最後，他們商議出了一種前所未有的方法來解決產品的質量問題。

    這個方法就是推行上下工序的索賠制度，簡單說來就是，當一道工序出現問題的時候，處於這一道工序的員工有權向上一道工序的員工追究責任，直到找出問題為止。所以，每一道工序的員工都有責任去監督上一道工序的質量問題。為保證這一制度的順利執行，企業還專門成立了以工人為主題的索賠仲裁委員會，專門處理員工的責任糾紛問題。到最後，70%的糾紛都由員工自己處理。

    一件件事情總是環環相扣，形成系統。工作中任何一個責任不落實，都將事關全局，牽一發而動全身。每一個細小的責任所產生的後果不斷擴大，就不再是微不足道、可有可無的小責任。所謂大責任，也都是由許多小責任組成的，忽視任何部分，結果都可能功虧一篑。

    為了避免責任的缺失或斷裂，為了避免責任鍊像多米諾骨牌一樣坍塌，每一個員工都應該認識到責任鍊的重要性，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，無論如何都要堅守自己的崗位，落實自己的責任。在工作中，要做到人人都負責，每一個責任都落實，不讓任何一根責任的鍊條斷裂，從而為企業的順利運行保駕護航，使自己的事業之舟揚帆遠航。

    ?品讀

    英國科學家做過一個有趣的實驗，他把一盤點燃的蚊香放進一個蟻巢裡。開始，巢中的螞蟻亂作一團，但片刻之後，便有許多螞蟻紛紛向火中沖去，對著燃燒的蚊香噴出蟻酸。隨即，越來越多的螞蟻沖向火光，噴出蟻酸。一只小小的螞蟻噴出的蟻酸是有限的，因此，許多沖鋒的“勇士”葬身在火光中。但它們前仆後繼，幾分鐘後，便將火撲滅了，存活下來的螞蟻們將“戰友”的屍體轉運到附近的空地擺放好，在上面蓋上一層薄土，以示安葬和哀悼。

    又過了一段時間，這位科學家又將一支點燃的蠟燭放進了上次實驗的那個蟻巢裡。雖然這一次的火災更大，但是螞蟻因為有了上一次的經驗，它們很快便協同在一起，有條不紊地作戰，不到一分鐘，燭火即被撲滅，而螞蟻們幾乎無一死亡。這真是一個奇迹。

    一只螞蟻的力量再大，它也滅不了燭火，但是螞蟻懂得協作。當團隊裡的每個成員都想著彼此，奉獻自己的力量，那麼這些單個的力量加起來就是無比強大的。

本文摘自《責任勝於能力（白金版）》

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　　 負責精神是一個人、一個企業、一個國家乃至整個人類文明發展的基石。
　　這是被中石油、聯想、海爾、蒙牛、華為、萬科、國航、海航、格蘭仕、海信、微軟、通用、IBM等無數中外優秀企業成功實踐的核心價值觀和第一行為準則。