善於制造共鳴的領導者

2014-06-26 10:53:11

    很多公司都把註意力專注於錯誤的地方。人們瘋狂地工作,執行銷售和市場專案,卻對顧客及其問題全然不知。他們開發“信息”,組織營銷活動,設計公關口號,聘用專人促銷產品。他們自負地介紹自己的產品,卻對顧客的問題只字不提。這些公司一刻不停地忙碌,但無法引起人們的共鳴。

    善於制造共鳴的領導者的做法完全不同。他們從來不對競爭著迷,令他們著迷的是市場問題。善於制造共鳴的領導者在創造產品體驗之前就已掌握了市場問題的全貌。他們知道應通過訪問潛在顧客、了解市場和觀察開發產品體驗。

    最重要的是,善於制造共鳴的領導者生活在潛在顧客的世界里,他們訪問潛在顧客,進行調研。他們開發出獨特的企業文化,以達到以下目標:

    ◆ 發現市場中的待解決問題;

    ◆ 深入了解未來顧客及其問題,甚至超過他們對自己的了解;

    ◆ 量化產品的市場影響,並在此基础上構建商業方案;

    ◆ 辨別組織的特殊能力,創造能解決市場問題的突破性產品體驗;

    ◆ 理解並清楚地表達能引起顧客共鳴的有力概念;

    ◆ 用人們可以接受的方式與未來顧客溝通和建立聯繫;

    ◆ 分銷產品體驗,方便人們購買。

    回顧與幾十位首席執行官所做的讨論,並分析搜集到的調查數據,我們發現在市場中取勝的公司有一些引人註目的相似之處。我們訪問過的大多數首席執行官都說,腳踏實地對他們來說再平常不過,就像過馬路之前要先看看兩邊。這些箴言讓善於制造共鳴的公司輕鬆且充滿自信,不善於制造共鳴的公司則一直艱難前行。

    

    

本文摘自《共鳴》


   ipod、星巴克和谷歌這些產品或服務市場反響強烈,引起了人們的強烈共鳴。它們都是“共鳴器”,即能引起顧客共鳴的突破性產品或服務。創造了這些共鳴器的人是不是比別人幸運、聪明或者營銷能力超群?
  本書作者在15年里研究了蘋果、GE、谷歌等衆多知名大企業的數千種突破性畅銷產品的“孵化”過程。他們發現,真正成功的共鳴器並不是以創造力或者精明的營銷策略為基础。事實上每個人都能創造出共鳴器,只要你停止靠猜測去把握顧客的需求,努力與顧客最關心的東西建立深層對接。

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