《共鳴》目錄

    第一章    我們為什麼沒那麼想？

    ——引起共鳴的產品和服務

    “共鳴法”

    為什麼要聽我們的？

    引起共鳴的房地產經紀人

    制造共鳴

    “共鳴器”

    善於制造共鳴的組織

    共鳴法對你適用嗎？

    本書的由來

    本章小結

    第二章    不知道制造共鳴……只是猜測

    ——消除與市場對接時的掙紮

    但是，我們才是專家！

    沒人要的美元

    不制造共鳴，我們會怎樣？

    揭穿“創新就是一切”的神話

    揭穿“收益能彌補一切”的神話

    揭穿“現有顧客知道一切”的神話

    傳教式銷售？

    你制造共鳴了嗎？

    反抗“重力”

    你的冰箱運轉正常嗎……更新殺毒軟體？

    這是共鳴器嗎？

    停止猜測

    本章小結

    

    第三章 制造共鳴

            ——怎樣開發、營銷和銷售我們的目標市場買賬的產品？

    

    傾聽現有顧客的意見遠遠不夠

    這不是租車，這是Zipcar

    Zipcar是如何打造共鳴器的？

    將能產生共鳴的產品和服務投放市場

    本章小結

    第四章    第一步：發現待解決的問題

    ——如何確定專注於哪種市場或產品？

    他們只是幸運而已嗎？

    發現問題

    聲明的需求和沉默的需求

    我們的業務不是解決問題！

    告訴我你怎樣填寫支票

    訪問顧客

    在整個市場中尋找問題，而不只是現有顧客

    為什麼不讓銷售人員告訴我們？

    你和你的家人不是你的顧客

    發現待解決問題的其他方法

    創造迪斯尼樂園

    本章小結

    第五章    第二步：理解顧客群

    ——如何辨別誰會購買我們的產品？

    同樣的產品，不同的顧客群

    顧客群的重要性

    完美的婚禮

    納斯卡賽車爸爸和保安媽媽

    與顧客群神交

    沖浪者的照相機

    本章小結

    第六章    第三步：量化影響

    ——如何辨別自己是否具有潛在獲勝能力？

    迫切性、普遍性和願意付錢的顧客

    從迫切到普遍

    勝利屬於擁有最佳數據的人

    影響度

    為商務旅行者解決問題

    我們定價多少？

    酸測試和顧客群

    擬定制造共鳴計劃

    考量重要問題

    制造共鳴……拒絕信用卡

    本章小結

    第七章 第四步：創造突破性體驗

    ——怎樣建立競爭優勢？

    引起共鳴的體驗

    設計突破性體驗

    引起共鳴的產品和服務

    你的特殊能力

    終極冰激淩體驗

    本章小結

    第八章 第五步：明確表達強有力的概念

    ——怎樣建立和顧客相對接的概念？

    引起共鳴的概念

    找出最引人註目的概念

    電梯談話是公司的指南針？

    你的有力概念是什麼？

    這些家伙理解我！

    危險！遠景規劃文檔和公司宗旨

    像喜劇演員一樣引起共鳴

    給每個病人總統級待遇

    本章小結

    第九章 第六步：建立牢固聯繫

    ——如何向顧客傳達：他們光顧我們是因為我們解決了他們的問題？

    聯繫勝於“信息”

    可信的透明醫院

    與顧客直接聯繫

    飛行表演

    顧客首先用網路解決問題

    像出版商一樣思考

    忘掉慣例

    驢子和市場營銷的關係

    本章小結

    第十章 培養制造共鳴的文化

    ——怎樣讓組織善於制造共鳴？

    每一步都很重要

    拒絕

    引起共鳴的直銷和分銷

    善於制造共鳴的員工

    現在就去制造共鳴

    你也能做到

    本章小結

    第十一章 創造你的共鳴器

    ——怎樣才能獲得並保持市場領導地位？

    制造共鳴的力量

    制造共鳴的職業生涯

    善於制造共鳴的領導者

    制造共鳴，從今天開始

    本章小結

    

本文摘自《共鳴》

---

　　 ipod、星巴克和谷歌這些產品或服務市場反響強烈，引起了人們的強烈共鳴。它們都是“共鳴器”，即能引起顧客共鳴的突破性產品或服務。創造了這些共鳴器的人是不是比別人幸運、聪明或者營銷能力超群？
　　本書作者在15年里研究了蘋果、GE、谷歌等衆多知名大企業的數千種突破性畅銷產品的“孵化”過程。他們發現，真正成功的共鳴器並不是以創造力或者精明的營銷策略為基础。事實上每個人都能創造出共鳴器，只要你停止靠猜測去把握顧客的需求，努力與顧客最關心的東西建立深層對接。