把工作做到最好

    我們感慨於那些能把自己的責任落實到底的行為，以及這種行為背後所隐藏的一種可貴的激情，正如歌德所說，把工作做到最好和負責到底，沒有激情絕對是不可想像的。我們相信，具有這種行為和激情的員工一定是自信而快樂的成功者。

    曾經有人問歌德“責任是什麼？”歌德回答道：“責任是一種耐心細致的行動，是一種把你應該做好的日常工作做到最好的充滿激情的行動。”負責盡職的激情不是一種空洞的說教，它體現為精心處理最單調、最繁瑣、最乏味的日常事物的行動，體現為對整個行為過程負責到底的持久的激情。正是這種負責到底的激情和具體的行動，使一個人能把事情做得最好，並能擔當最重要和最複雜的工作。

    最近，比爾安排了一次去溫哥華的演講。飛機在芝加哥停下來之後，他往公司辦公室打電話以確定一切是否安排妥當。當他走到電話機旁時，他想起了8年前發生的一件事。同樣是去溫哥華參加一個由他擔任主講人的會議，同樣是在芝加哥，他給辦公室里那個負責材料的秘書琳達打電話，問演講的材料是否已經送到溫哥華，她回答說：“別著急，我在6天前已經把東西送出去了。”“他們收到了嗎?”他問。“我是讓聯邦快遞送的，他們保證兩天後到達。”

    “他們收到了嗎？”他繼續追問。“應該收到了吧。”琳達回答。

    讓我們分析一下這段對話。或者說，讓我們來分析一下這兩個對話，因為它們實際上是兩個對話。一個是關於活動的，而另一個是關於責任與結果的。琳達當然感到自己是負責任的。她獲得了正確的信息(地址、日期、聯繫人、材料的數量和類型)。她也許還選擇了適當的貨櫃，親自包裝了盒子以保護材料，並及早提交給聯邦快遞為意外情況留下了時間。但是，正如這段對話所顯示的，她沒有負責到底，直到有確定的結果。等比爾到溫哥華時，發現演講的材料並沒有到，因為那段時間機場工人罷工，結果弄得他很被動。

    想著8年前發生的這件事，比爾心裡有些忐忑不安，擔心這次再出意外，他接通了助手艾米的電話，說：“我的材料到了嗎?”“到了，艾麗西亞3天前就拿到了。”她說，“但我給她打電話時，她告訴我聽衆有可能會比原來預計的多400人。不過別著急，我把多出來的也準備好了。事實上，她對具體會多出多少也沒有清楚的預計，因為允許有些人臨時到場再登記入場，這樣我怕400份不夠，為保險起見寄了600份。還有，她問我你是否需要在演講開始前讓聽衆手上有資料。我告訴她你通常是這樣的。但這次是一個新的演講，所以我也不能確定。因此，我正準備給你打電話……”

    聽了艾米的電話，比爾放心了。顯然，在艾米的電話中，我們可以看到一種細致入微將自己的責任落實到底的行為，這種行為中有一種不經意的激情使她註意到一切可能的問題，並盡可能地解決好。後來，艾米的工作做得越來越出色，很快她就做了公司的內務主管，而琳達卻因不適應公司的工作去了別處，令人擔心的是，如果她不好好修正自己負責盡職的行為，誰能與她長期共事呢？

本文摘自《沒有任何借口》

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　　《沒有任何借口》這本書著眼點是成為個領導者所必備的個人基本素質。本書輔以運用這些準則的具體案例，用“第三只眼”去透視那些行之有效的領導力準則。這本書可絕不是簡單地將軍事文化照搬到商業領域中！而且也沒有理由完全照搬！在軍事中，語言並不優美，意志脆弱的人根本無法經受軍事考驗。但是在商業領域，現代企業真正需要的是什麼樣的人呢？就是能夠理解什麼像遊騎兵突擊隊這樣的組織，每次都能圓滿完成任務的人 ，企業需要知道的，是造就這些個人和組織的因素 ，以及他們取得成功的方法。