真正的負責是對結果負責 - 兄弟財經外匯返佣

事實上，對於真正負責任的人，如果你只讓他為過程負責，他是不會高興的。因為這使他們沒有機會展示自己的創造力、判斷力和決斷力，也感覺不到自己作出了貢獻。

對於一個真正負責任的人，你只需要告訴他你需要的結果，他就能把這件事情處理好。美西戰爭初期，美國總統希望與古巴的反叛者們聯絡合作，問題是如何把這個訊息帶給隐藏在古巴山區、行蹤不定的反叛者領袖加西亞。有人告訴總統：“想找一個能把信帶給加西亞的人，非安德魯·羅文上尉莫屬。”果然，羅文接過信，用油佈袋子裝好，4天之後，他乘一艘小船來到了古巴海岸，化裝成一個英國運動員，走進了茫茫的叢林。3個星期後，他從古巴島的另一邊出來，任務完成了。

羅文接受命令時，沒有問問題。他只是向總統敬了一個禮，然後就離開了。至於他如何克服困難，完成任務，則成了那場戰爭最大的奇迹之一。全球各地的領導人都希望找到像羅文這樣的人為他們工作——不抱怨，甚至不需要上級給出完整的指令，但卻值得信賴，能夠說明他們“把信帶給加西亞”。

林肯說：“人所能負的責任，我必能負；人所不能負的責任，我亦能負；如此，才能磨練自己。”

演說家格里·富斯特講了一個簡單的故事，從這個故事中，可以對責任感的強弱作出比較清晰的分辨。作為一個公衆演說家，富斯特發現自己成功的最重要一點是讓顧客及時見到他本人和他的材料。事實上，這件事情如此重要，以至於富斯特管理公司有一個人的專職工作就是讓他本人和他的材料及時到達顧客那里。

最近，我安排了一次去多倫多的演講。飛機在芝加哥停下來之後，我往公司辦公室打電話以確定一切都已安排妥當。我走到電話機旁，一種似曾經歷的感覺浮現在腦海中。8年前，同樣是去多倫多參加一個由我擔任主講人的會議，同樣是在芝加哥，我給辦公室里那個負責材料的琳達打電話，問演講的材料是否已經送到多倫多，她回答說：“別著急，我在6天前已經把東西送出去了。”“他們收到了嗎?”我問。“我是讓聯邦快遞送的，他們保證兩天後到達。”

讓我們分析一下這段對話。或者說，讓我們來分析一下這兩個對話，因為它們實際上是兩個對話。一個是關於活動的，而另一個是關於結果的。

不太有責任感的人往往會為行為承擔責任，而那些更負責任的人，往往是對結果負責。

琳達當然感到自己是負責任的。她獲得了正確的信息(地址、日期、聯繫人、材料的數量和類型)。她也許還選擇了適當的貨櫃，親自包裝了盒子以保護材料，並及早提交給聯邦快遞為意外情況留下了時間。但是，正如這段對話所顯示的，她沒有負責到底，直到有確定的結果。格里繼續講他的故事。

那是8年前的事情了。隨著8年前的記憶重新浮現，我的心裡有些忐忑不安，擔心這次再出意外，我接通了助手艾米的電話，說：“我的材料到了嗎?”“到了，艾麗西亞3天前就拿到了。”她說，“但我給她打電話時，她告訴我聽衆有可能會比原來預計的多400人。不過別著急，她把多出來的也準備好了。事實上，她對具體會多出多少也沒有清楚的預計，因為允許有些人臨時到場再登記入場，這樣我怕400份不夠，為保險起見寄了600份。還有，她問我你是否需要在演講開始前讓聽衆手上有資料。我告訴她你通常是這樣的。但這次是一個新的演講，所以我也不能確定。這樣，她決定在演講前發資料，除非你明確告訴她不這樣做。我有她的電話，如果你還有別的要求，今天晚上可以找到她。”

問一個簡單的問題：哪一個——琳達還是艾米，會更好地為公司工作?顯而易見，你喜歡艾米，格里當然也是這麼選的。艾米讓格里更放心，因為艾米是為結果負責。她知道結果是最關鍵的，在結果沒有出來之前，她是不會休息的。

領導者們普遍認同一個觀點：希望員工為結果負責。他們常常為那些只為自己的行為過程負責的員工感到煩惱。在生產線出現的一個很小的錯誤，如果當場解決後，浪費的財產可能是1美元；當把這個機器裝到現場的時候，造成的損失至少是1000美元。領導總是願意尋找那些具有“尋求結果”傾向的人，這些人一旦認識到眼下的行為對結果不利，就能夠迅速改變做事的方法。

當一個人能對事情的結果負責時，他必能擔當起重任。不愛江山愛美人的溫莎公爵正是這樣一個對結果負責的人。有一次，英國王室為了招待印度當地居民的首領，在倫敦舉行晚宴，其時還是“皇太子”的溫莎公爵主持這次宴會。宴會中，達官貴人們觥籌交錯，相與甚歡，氣氛融洽。可就在?會結束時，出了這麼一件事，侍者為每一位客人端來了洗手盆，印度客人們看到那精巧的銀制器皿里盛著亮晶晶的水，以為是喝的水呢，就端起來一飲而盡。作陪的英國貴族目瞪口呆，不知如何是好，大家紛紛把目光投向主持人。溫莎公爵神色白若，一邊與客人談笑風生，一邊也端起自己面前的洗手水，像客人那樣“自然而得體”地一飲而盡。接著，大家也紛紛效仿，本來會造成的難堪與尴尬頃刻釋然，宴會取得了預期的成功，當然也就使英國國家的利益得到了進一步的保證。沒有對國家彻底的負責精神，皇太子要在這樣的場合喝下洗手水是很難想像的。

還有一個流傳久遠的故事，告訴了我們要對結果負責，就必須對行動的細節負責。

國王查理三世準備拼死一戰了。里奇蒙德伯爵亨利帶領的軍隊正迎面撲來，這場戰鬥將決定誰統治英國。

戰鬥進行的當天早上，查理派了一個馬夫去備好自己最喜歡的戰馬。

“快點給它釘掌，”馬夫對鐵匠說，“國王希望騎著它打頭陣。”

“你得等等，”鐵匠回答，“我前幾天給國王全軍的馬都釘了掌，現在我得找點兒鐵片來。”

“我等不及了。”馬夫不耐煩地叫道，“國王的敵人正在推進，我們必須在戰場上迎擊敵兵，有什麼你就用什麼吧。”

鐵匠埋頭幹活，從一根鐵條上弄下四個馬掌，把它們砸平、整形，固定在馬蹄上，然後開始釘釘子。釘了三個掌後，他發現沒有釘子來釘第四個掌了。”

“我需要一兩個釘子，”他說，“得需要點兒時間砸出兩個。”

“我告訴過你我等不及了，”馬夫急切地說，“我聽見軍號聲，你能不能凑合一下？”

“我能把馬掌釘上，但是不能像其他幾個那麼牢實。”

“能不能挂住?”馬夫問。

“應該能，”鐵匠回答，“但我沒把握。”

“好吧，就這樣，”馬夫叫道，“快點，要不然國王會怪罪到咱們倆頭的。”

兩軍交上了鋒，查理國王沖鋒陷陣，鞭策士兵迎戰敵人。“沖啊，沖啊！”他喊著，率領部隊沖向敵陣。遠遠地，他看見戰場另一頭幾個自己的士兵退卻了。如果別人看見他們這樣，也會後退的，所以查理策馬揚鞭沖向那個缺口，召喚士兵調頭戰鬥。他還沒走到一半，一只馬掌掉了，戰馬跌翻在地，查理也被掀在地上。

國王還沒有再抓住缰繩，驚恐的畜牲就跳起來逃走了。查理環顧四週，他的士兵們紛紛轉身撤退，敵人的軍隊包圍了上來。

他在空中揮舞寶劍，“馬!”他喊道，“一匹馬，我的國家傾覆就因為這一匹馬。”

他沒有馬騎了，他的軍隊已經分崩離析，士兵們自顧不暇。不一會兒，敵人俘獲了查理，戰鬥結束了。

從那時起，人們就說：

少了一個鐵釘，丢了一只馬掌。

少了一只馬掌，丢了一匹戰馬。

少了一匹戰馬，敗了一場戰役。

敗了一場戰役，失了一個國家。

所有的損失都是因為少了一個馬掌釘。

何事情都是由一個個細節組成的，如果我們沒有對結果負責的精神，總是有凑合和僥幸的心理，許多看起來不重要的細節最終將破壞大局。

本文摘自《沒有任何借口》

　　《沒有任何借口》這本書著眼點是成為個領導者所必備的個人基本素質。本書輔以運用這些準則的具體案例，用“第三只眼”去透視那些行之有效的領導力準則。這本書可絕不是簡單地將軍事文化照搬到商業領域中！而且也沒有理由完全照搬！在軍事中，語言並不優美，意志脆弱的人根本無法經受軍事考驗。但是在商業領域，現代企業真正需要的是什麼樣的人呢？就是能夠理解什麼像遊騎兵突擊隊這樣的組織，每次都能圓滿完成任務的人，企業需要知道的，是造就這些個人和組織的因素，以及他們取得成功的方法。