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2014-07-04 12:08:41
李曉軍認為，能夠做出這樣的承諾，除了產品的質量好，還有就是價格要有競爭力，因為客戶在當地的茶莊或者商場里買的茶葉，肯定比他的貴很多。所以他推出這樣的售後承諾，就是看重產品的質量和價格。如果沒有好的質量、沒有便宜的價格，一般是不敢推出這樣的承諾的。
15.2服務不失規範
我在客戶的留言中，不止一次看到大家稱贊他們的服務很規範。李曉軍認為確實這樣，“我們現在每發一筆貨，都是要經過四個人手的：客服把單做好後，交給分裝配貨員；配貨員配好貨後再交給質檢員；質檢員檢查好再給打包員；打包員打包好交給質檢，質檢再檢查後，交給發貨客服檢查。我的要求就是每一筆生意都要按這個流程做下去，哪怕就是買一點點茶葉，也要這樣做下去。”
15.3在產品推薦上見真情
東藝茶業在網店上有一個產品推薦的專欄，很受客戶的好評，在客戶留言里會屢屢見到對東藝茶業的稱贊。
李曉軍講了其中的學問，“我們的客服是經過專門培訓的。我一直強調的一個原則就是換位思考，我跟我的客服說，客戶讓我們推薦產品，我們就要對客戶負責。像我們的產品，分高檔茶、中檔茶、低檔茶。我們會問客戶，您是在家裡喝，還是在單位喝？是送人的，還是買給家人的？有的客戶會說是買來自己喝的，想喝好一點的；有的客戶會說來個一般的，性價比高一些的就行。在家裡喝的，我們一般推薦中檔次、味道好、品相一般的，因為這樣的茶葉，喝了很實惠。有的客戶說是買來放在辦公室里大家喝的，我們一般推薦檔次低一點的，性價比高的。這樣客戶買了以後，喝了有味道，性價比又高，他們還會來的，因為在茶莊裡面，店員一般都是會推薦價格高的，很多顧客買了一次就不會再買了。有的客戶說是買來放在辦公室招待客人的，我們一般推薦好一點的茶葉，如西湖龍井特級。有時候我們搞一些包快遞之類的，我們會要求客服都要跟客戶說，一定要讓客戶看成是自己在買茶葉，也就是換位思考。還有好多女士說想買點減肥之類的花草茶，問懷孕能不能喝？我們就直接跟客戶說不能喝，因為這樣對胎兒不好。”
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