第11節：我們追求的目標是“激發對手聆聽的欲望”(1)

　　我們追求的目標不是“滔滔不絕地述說”，而是“激發對手聆聽的欲望”

　　在現實生活中，確實存在著提高交際能力的方法。但是，由於生活中的每個個體都具有個性，各自的情況也或多或少存在差異，我們不能說某一種具體方法是獨一無二的。例如：有人膽小如鼠，有人保守固執；有人口若懸河，有人性格木讷；有人謹慎小心，有人喜歡刺激，總是試圖挑戰以前沒有人涉足過的領域。

　　對他們而言，掌握真正適合自己的談判技巧才是最重要的。

　　正如你擁有個性一樣，談判對手的個性也是各不相同的。這就要求你根據對手的性格，來選擇對話的方式和技巧。

　　真正的“堅持自我”，是以對方的接受為前提的。這就要求你不僅要“善於發言”，還要“精於激發對方聆聽的欲望”。

　　這並不是一件困難的工作。

　　你可以試想一下，什麼樣的話題能夠吸引你侧耳傾聽呢？

　　答案無非是你感興趣的或者是能夠說明你擺脫困境的話題，同樣，這些也是你的談判對手最關心的。

　　我曾經遇見某家企業的一位年輕受訓者，他垂頭喪氣地對我說：“不管我說什麼，我的上司都不會認真聽。”於是，我和他進行了一些交流，終於找到了症結所在。我對他說：“這可能是因為你從來就沒有試著認真地去聽上司究竟說了什麼。”

　　如果你想要促使對方聽取你的意見，就必須找一些對方感興趣的話題來說。因此，如果你根本不知道對方喜歡聽什麼樣的話題，或者對方會對什麼樣的話題產生興趣，你就根本無法激發對方聽取你的意見的欲望。

　　也就是說，為了提高自己吸引對方註意的能力，首先必須善於傾聽對方的意見。在這種情況下，窺探對方的內心，充分了解對方的性格就顯得尤為重要了。可以說，實際上“積極傾聽”（積極、有效傾聽的技巧）和“堅持自我”是不可分割的統一整體。如果缺少了任何一方，都無法說服對手，達到應有的效果。

　　下面結合我自身的經驗，談一談“善於傾聽”的優點。那是發生在我為某家企業做培訓，召開事先碰頭會時的事情。這家公司的人事部部長是一位有著數十年人才培養經驗的專家，他是這樣開始談話的：“哎呀，我認為最重要的還是個人的幹勁。如果沒有一股不服輸的幹勁，不管怎麼培訓，結局都會以失敗告終。”

本文摘自《自信交際法》

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　　 不受職業、年齡限制，人人都可以提高交際能力！談話交流關係到工作成敗的關鍵。人際溝通順利，能夠說明您抓住好的機遇，取得豐碩的成果，工作過程本身也會變得輕鬆愉快起來；相反，如果進展得不順利，就會帶來來許多不必要的麻煩，嚴重地阻礙工作進展。本書可以為您提供即學即用的方法， 當您掌握了具體的流程後，就可以畅快地說出難以表達的內容，不但對方能夠欣然地接受。而您也會享受到一吐為快的畅快感，從而，內心充滿喜悅。本書追求的目標不是“滔滔不絕地述說”，而是在15秒內打開對方的心扉，“激發對方聆聽的欲望”。