讓問題止於自己(1)

    美國總統杜魯門在自己的辦公桌上立了一塊牌子，上面寫著“問題到此為止”。這個意思很明顯，那就是：自己要負起責任，而不是推給別人。

    很多時候，“聪明”的人總是做簡單的工作，一旦遇到困難，就把那些困難的事推給那些“傻人”。而這些“傻人”之所以“傻”，就是因為他們毫不猶豫地承擔了這些責任，不論出現什麼問題，都讓問題止於自己。

    霍金斯作為一個演說家，發現自己成功的最重要一點就是讓顧客及時見到他本人和他的演講材料。

    這件事情如此重要，以至於霍金斯在公司里專門安排一個人來負責把他本人和他的材料及時送達到顧客那里。

    不過幾年前的一件事讓霍金斯記憶猶新。那是一次他擔任主講人的演講，他給辦公室里那個負責材料的秘書打電話，問演講的材料是否已經送到客戶那里。秘書回答說：“沒問題，我已經在好幾天前就把東西送出去了。”“他們收到了嗎？”霍金斯又追問道。“應該收到了，我是讓聯邦快遞送的，他們保證兩天後到達。”從秘書的話里感覺她是負責任的，事情應該也不會出現問題。

    然而，結果卻並非如此，客戶雖然拿到了材料，可是也許客戶每天收到的材料太多了，以至於沒有意識到這是這次演講必不可少的材料，而是把他們放到一邊，等用的時候卻找不到了。

    那次演講的效果可想而知，其實，如果當時秘書再負責一些，只要隨後再跟蹤一下此事，與客戶落實一下他們收到的材料就可以了，也就不會發生這樣的事了。

     最近，霍金斯先生又安排了一次到上次的客戶那里演講。

    當他問現在的秘書：“我的材料寄到了嗎？”

    “到了，客戶3天前就拿到了，”秘書說，“只是我給她打電話時，她告訴我聽衆有可能會比原來預計的多300人。不過您別著急，我把多出來的也準備好了。事實上，我以前跟客戶聯繫時，她就對具體會多出多少也沒有清楚的預計，因為允許有些人臨時入場，這樣我怕300份不夠，保險起見寄了500份。還有，她問我您是否需要在演講開始前讓聽衆手上拿到資料。我告訴她您通常都是這樣的，但這次是一個新的演講，所以我也不能確定。這樣，她決定在演講前提前就發資料，除非我在演講之前明確告訴她不要這樣做。我有她的電話，如果您還有別的要求，今天晚上我可以通知她。”

    秘書的一番話，讓霍金斯彻底放心了。

    這位新的秘書知道自己的職責就是要對結果負責，結果是最重要的。在結果沒出來之前，她是不能放棄的。她沒有“聪明”地把事情推給別人，而是自始至終地把所有問題都解決好。

    所有的老闆和公司都渴望能找到像這位秘書一樣的員工來工作，因為把工作交給他們，老闆放心，結果一定不會出錯。

    有的員工經常會說：“我已經做了，是別人沒有做好。”但你想想，公司給了你一個職位和相應的權利、報酬，就是讓你完成這項工作，公司要的就是結果。如果你不能盡職盡責地完成，那你的價值又在哪里？如果都是別人做好的，公司還需要你嗎？

本文摘自《職場阿甘成功秘訣》

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　　 這本書解決三個問題：
　　1.什麼樣的員工在最受企業歡迎？最能夠取得傑出成就？
　　2.為什麼“傻”員工在企業容易晉升？
　　3.解釋了企業-員工之間並非博弈關係而是真正的合作關係，“你敬我一尺，我還你一丈”；“滴水之恩，湧泉相報”；這樣的關係才是對員工、對企業最有利的。