第一章 建立有效處理分歧的關系（6）

    信任至關重要。如果你根本不信任我，彼此的溝通將失去意義。同樣，雙方輕率地作出承諾，又滿不在意地抛棄之，這種情形比不作承諾更為糟糕。盲目地相信別人也於事無補，因為輕信比善意的懷疑更能破壞人際關系。牢固的信任以誠實可信為基礎，經過長期考驗，大大增強了雙方應對沖突的能力。彼此之間越是以誠信相待，雙方達成一致的可能性就越大。

    以柔克剛。在處理特定交易時，你我往往著眼於眼前利益，而忽略了相互間的長期交往。彼此都試圖影響對方的決定，所有這些必然會對雙方關系的質量產生深遠的影響。這裡有兩種極端做法：其一是我通過諄諄教導、循循善誘，以道義說教和自身的榜樣相結合，試圖激發你的熱情自願地同我合作；另一種極端是我將你逼得走投無路，通過警告、威脅、要挾甚至武力等手段來逼你就範。所用的手段越帶有強制性，就越不可能獲得體現雙方利益的結局，至少在一方眼中這種結局越不公正。相反，採取的方式越溫和，雙方就越能夠互相合作。

    接受對方。如果要很好地解決彼此間的分歧，我們首先需要互相接受對方，認為值得與對方打交道。被別人接受，覺得自己有價值，受重視，是人的一項基本心理需求。只有當你願意聽取我的意見，接受我保留不同意見的權利，並且同樣考慮到我的利益時，我才有可能願意同你打交道。如果雙方都不打交道，又怎能著手解決分歧呢？

    接受對方的關鍵不在於是否接受，而在於接受對方的程度。接受程度越高，解決分歧和取得良好結局的可能性就越大。總的來說，如果雙方之間的交往具備以上所列的各種要素，就能明智有效地解決相互間存在的問題。

    良好的建設性關系不必具備的一些特徵

    如果本章開始對那些常見理解誤區的分析是正確的，那麼現在有必要註意一下能夠有效處理分歧的關系中所不必具有的兩個特點。

    贊同。良好的建設性關系並不需要雙方彼此贊同。即使一方強烈地反對另一方的價值觀、立場、願望或行為，雙方也能保持交往。如果某人不贊成另一些人的行為，想斷絕與他們的關系，他通常會向對方傳達不滿的信息，並施加壓力，試圖改變對方的行為。但如果我們繼續保持同那些人的交往，從而理解他們的利益所在，同時確保他們也理解我們的利益所在，然後在他們身上充分發揮我們的說服能力，我們就能更為有效地影響對方的行為。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……