巷口商學院(44)

2014-07-22 17:55:14

    OFC的工作,就是當其所負責的分店,經營上出現程式化時,要去說服老闆,雖然要得到對方的認同是非常困難的。而現場又能貫彻到什麼地步?所以領導者最重要的任務,就在於貫彻力。

    要使基層的每個人都貫彻已決定的事,關鍵就在於“表達能力”。向每週對著1500位OFC說話的鈴木先生,我請教他關於說話方式、表達方式的要點。

    表達的秘訣一:不拾人牙慧,說自己所知道的事。

    對人表達自己的想法時,最重要的是,盡可能以淺顯的話直接表達。最要不得的,就是裝模作樣(現學現賣)的話、拾人牙慧的話。即使是取材自書本,也是毫無說服力的。有人為了裝腔作勢,還會隨便夾雜幾個英文單詞,但聽的人會很累。內容即使簡單,只要消化成自己的語言,就具有說服力。

    表達的秘訣二:穿插身旁常見的“例子、比方”。

    我在FC會議上所說的內容,從以前到現在其實是一貫不變的。只是,每次我會換個例子、比方,使人感覺新鮮。例子、比方能讓對方產生共鳴,“原來如此,是這麼回事啊”。這才是最重要的。

    比方說,如果要將“實力主義的人事制度”匯入企業,可以將其比喻為棒球,加以說明。選手狀況不佳,有可能會掉到二隊,但只要努力,又可以升上一隊恢復為正規球員。企業也是打團體戰,所以進行選手的調度是理所當然。你說,這就是實力主義,大家便會接受的。  

    表達的秘訣三:“標語”要轉化成“口語”。

    公司的經營者常會使用“顧客至上主義”、“以客為尊”這類一排漢字的話。這不過是標語。只是高舉標語,給人的感覺是“剩下的請自行理解”,沒有人會放在心上的。重點是那是怎麼一回事,要告知意義才對。

    

本文摘自《最精彩的商業經營課》


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