巷口商學院（39）

    29.領導者的條件之一:揭示公司的理念，不動搖

    假設你或你們在企業中從“工讀生→正式員工→管理職”一路爬升，終於坐上領導者的位置。得到這樣的晉升，首先是值得贊賞的，但是你或你們想過下面這個問題沒有——

    領導者要具備什麼樣的能力，要怎麼做才好呢？

    在最後一階段，我要做個總結，思索領導者的條件、領導能力。

    “經營者的任務是什麼”——在寫這本書時，我再次請教了鈴木先生。

    經營者的任務，第一就是要提振公司的業績；增加業績，獲取更多的利益。能夠得到利益，就是因為讓顧客感到滿意。反之，得不到利益，就意味著無法滿足顧客。

    經營者還有另一要務，就是要讓在這里工作的人覺得在這家公司真好；也要使廠商覺得，能和這家公司一起合作真好。如果做到這樣，最後股價就會上揚，股東也會感到滿意。

    但拉擡股價並非目的，如果以此為目的，就會成為多頭馬車的經營，會有焦點模糊的危險性。

    如果經營者的第一任務就是提高公司的業績，那鈴木先生可是漂亮地完成了任務。

    7-ELEVEN自1973年創業以來，收入、利潤都持續增加，未曾減少過。這是怎麼辦到的呢？

    鈴木先生所執掌的經營，如果以一句話來說明其特徵，那就是他自己揭示的理念：不斷回應瞬息萬變的顧客需求，即使遭遇任何的困難、反對，也決不妥協，堅持追求下去。

    這種永不妥協的態度，在組織當中產生了強烈的向心力，就連每家店的工讀生都實踐著鈴木式的經營，呈現出來的就是7-ELEVEN的強大。

    “揭示公司的理念，不動搖！”——這就是領導者必備的第一個條件。

    但不可思議的是，我未曾從鈴木先生的口中聽到“這是本公司的理念”、“願景”之類的話。他不是大張旗鼓揮舞著理念、願景，他所說出的只是後面那段簡單的經驗分享。

    說到企業理念、企業願景，聽起來很艱澀，但關鍵在於對這家公司而言，什麼是“理所當然”的，在那里工作的人認為什麼是“理所當然”的。而當每個人都能理所當然地去做理所當然的事，就會確實感受到“在這家公司真好”。

    在經營的領域里，稱這樣的公司為“優質公司”。

    我這個人其實很讨厭去思考困難的事，我想毋須絞盡腦汁地思考，或是爭強好勝。只是，如同眼前有棵樹倒下，我們會很自然地將它挪到一旁。所以我只是站在顧客的立場思考，如果認為那是理所當然的，那就理所當然地做。7-ELEVEN的智慧42領導者的條件之二：具備決斷力領導者就是“責任的終點”

    

本文摘自《最精彩的商業經營課》

---

　　 本書甫出版即榮登日本畅銷榜NO.1，熱銷700，000冊，極受商業人士推崇，稱本書“是創業前的入門書，創業中的最佳指導書，創業後的經營常備書……”。在日本企業界掀起極大反響，許多日本企業老闆、經營主管及工薪族人手一本，爭相閱讀。衆多書友會將《巷口商學院》評選為“企管年度必讀書籍”。
　　7-ELEVEN創始人兼CEO、全日本最大流通商CEO鈴木敏文現身說法，提供了46個經營學核心。全書將經營學巧妙分為5個階段的能力培養：假設力、銷售力、商品開發力、人才管理力、經營領導力。作者援引實例，生動描繪一個年輕人在7-ELEVEN如何從打工開始，由淺而深地谙習各種銷售知識，成為正式職員後，進修企業管理知識，最終晉升到管理層乃至總裁，堪稱是一套最簡明完備的活用經營學。