第10節:二、看什麼(4)

2014-07-24 22:55:06



  ★在他們的計劃和總結中,能夠看到針對問題的描述和分析,他們會把總結中應對問題的方法直接寫入下一次的工作計劃之中。

  3.他人對自己的評價

  1)尊重使用自己工作成果的人的意見 /101

  所有使用和影響自己工作成果的人,都是自己的客戶

  一件商品的價值,是從它被買走的價格中體現出來,所以一個人的價值也需要從那些使用自己工作成果的人的評價中體現出來。從這一點講,管理者的客戶就是被管理者,因為管理者的價值需要從被管理者的工作中體現出來,需要從被管理者能不能實現預期的工作效果中體現出來,所以管理者要為被管理者提供服務,以便讓他們更好地達成工作成果,從而證明自己的價值。

  被管理者同樣也需要認清楚自己的客戶--那些向自己提出要求並評判自己工作成果的人。從這個角度講,被管理者的客戶就是管理者,他們必須認真地領悟管理者指令中的具體內容,他們必須借助每次匯報工作的機會,從管理者所給予的評價中得到反思,好讓自己的下一次工作有所改善。

  既然管理者和被管理者都是對方的客戶,那麼平時工作在自己週圍的同事,從某種意義上講也是自己的客戶,因為他們是否配合自己,是否能夠及時地提醒自己,就直接影響到自己的工作成果,因為自己的價值是需要從這些成果中體現出來的,所以在工作中,任何相關聯的人都應該彼此用對待客戶的心態來對待對方,也只有這樣才能獲得更多的說明和意見回饋。最終通過借助更和諧的工作關係,借助週圍同事的配合來提高自己的工作成果和證明自身的價值。

  有貢獻的人,會這樣做--

  ★他們會說明別人,他們會用說明別人作為爭取別人說明的主要手段。

  ★他們會關註自己下屬的需求,並給予有針對性的指導。

  ★他們經常去確認自己領導的意圖,並逐一核對領導對自己工作的評價。

  ★他們會用對待客戶的心態,對待自己週圍的同事,因為他們知道這些人在使用自己的工作成果,同時這些人也將影響自己的工作成果。

  2)其他崗位的人怎樣看同樣的問題 /109

  25歲的業務員與52歲的質檢員

  還是上面的案例,在調度會上25歲的業務員和52歲的質檢員的爭論是最激烈的。52歲的質檢員堅持不重新制作的理由是這樣的:"曾經也差3毫米為什麼它就能過""本來就是一個衣服的花色,設計差3毫米是事嗎……""這樣的花色可能還會有更好的市場表現呢"。

  25歲的業務員堅持按照客戶的要求重新做的理由是:"上一次雖然也差3毫米,但是那次的花紋是在100多毫米比較寬的條形之間差的3毫米,不是很明顯""而這一次在只有20、30毫米比較窄的條子之間相差3毫米就相當明顯了""因為客戶購買的產品主要是以郵購的方式來進行銷售的,上一次因為發現問題比較早,客戶還沒有大量印制宣傳冊,所以他有機會調整,而這一次客戶已經印發了大量的宣傳冊,如果客戶所購買的服裝和他們印制的宣傳冊上的內容不符,將嚴重影響客戶的信用"。



本文摘自《如何做有價值的職場人》


   體現“貢獻智慧,實現價值”的職場成功意識的作品;市場經濟下,職場中對於“貢獻”的重新認識:貢獻與價值成正比;從“聽什麼”、“說什麼”、“想什麼”、“做什麼”出發的職場行為指南;一部具體的工作指導手冊,真正的職場“方法論”!告訴你:怎樣成為被需要、更有價值的職場人!

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