案例十:百度陷入“勒索營銷”危機旋渦(2)

2014-07-29 00:29:27

  危機案例點評與分析

  作為全球中文第一大搜索引擎商,百度在中國內地佔據65%的市場,已經成為遙遙領先於對手的中國用戶首選的搜索引擎。當初這個打著民族品牌旗號的搜索引擎,在人們的信任中迅速崛起。可以說,百度之所以能成為中國首席引擎,是和公衆對它的信任分不開的。這也是百度最為寶貴的資源。所以,“勒索營銷”事件的爆發對百度的公信力是一次不小的損害,危機管理得當與否將直接影響百度的品牌聲譽。

  在危機爆發之後,百度的危機應對措施還是非常快速的:首席執行官李彥宏就此事向公司全體員工發了一封言辞懇切的信,為此事感到痛心,並為此道歉。另一方面,百度也向外界發佈了事件的說明,並採取措施修正之前搜索排名方面的漏洞,嚴肅處理個別違規操作的工作人員,以切實的措施去扭轉公衆對百度的負面看法。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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