警惕輿論危機的“破窗效應”(2)

2014-07-29 16:39:35

  從輿論傳播學的角度看,輿論是風,而受衆就是麥穗,風吹向哪邊,麥穗就倒向哪邊。所以,在某個時間節點上,當男足的表現一如既往的糟糕透頂,且隊員本身的行為與道德操守不斷遭到诟病,主流輿論開始轉向,從保護轉向警示、批評甚至是嚴厲的指責時,中國男足卻懵然未知,以為是公衆的一時情緒發洩而已。他們不知道的是,在“破窗效應”下,一個可怕的反面輿論螺旋浪潮正在形成——當某家媒體或某個e見領袖發表了一篇針對男足的切中肯綮的強烈批評,並且引來網民的共鳴與回應時,更多的媒體、更多的e見領袖、更多的網民開始從各個角度加入到批判男足的浪潮中,批判男足的狂潮開始自發形成。

  而在負面輿論形成的過程中,關於足協的內幕(如黑箱操作、官僚化)、男足賽場上的惡劣表現(如踢人)、男足隊員本身的種種花邊新聞(開房、打人、傲慢等)或負面事件的曝光,加上足協在公共關係溝通以及輿論管理方面的無所作為,導致各種各樣負面議題迅速形成並且集結。許多網站上設立了嘲笑男足的網路專題,這些議題猶如一個個具有強烈吸引力的旋渦,吸引了更多原本不關心男足甚至是支援男足的人加入到批判男足的隊伍中來。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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