網路危機時代全面來臨(3)

　　例如，亞馬遜有超過一半的圖書銷售量都來自於在它的排行榜上位於13萬名開外的圖書；美國最大的在線DVD影碟租賃商Netflix公司有1/5的出租量來自於其排行榜3 000名以外的內容。為了解釋這種現象，美國《 連線 》雜志的主編克里斯R26;安德森提出了“長尾理論”：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產品共同佔據的市場份額就可以和那些數量不多的熱賣品所佔據的市場份額相匹敵甚至更大。

　　長尾效應不僅可以有效地解釋市場營銷中許多新的現象，而對於危機事件的發生，長尾效應同樣顯現出驚人的概括力。

　　對於這種新的危機發生現象，任何企業都不可忽視。但是在當下而言，絕大部分企業所關註的、監測的對象都只是傳統媒體。在企業領導者的傳統思維中，只有傳統的主流媒體才是輿論的引導者、意見領袖的擔當者。網路媒體，特別是門戶網站之外的網路信息不是企業所要監控的對象。

　　但是，越來越多的影響力巨大的企業危機完全是以誰也無法預測的方式引爆——不是主流報紙義正詞嚴的深入的新聞報道，也不是中央電視台式的嚴肅調查取證的焦點訪談，而是許許多多個人意見式、感受分享式、調侃式、揭露提醒式的小帖子、郵件或博客文章，使某些事件迅速成為民衆關註的焦點，並引來傳統媒體的大規模介入。從央視主播芮成鋼博客批評星巴克、網友天涯貼出“史上最牛釘子戶”到此次LG翻新事件，我們可以明顯地看出這種趨勢。

　　在網路時代的危機事件中，信息傳播的長尾效應將越發明顯——非正規式網路信息成為企業危機的最主要來源。而毫無疑問，許多企業顯然忽視了這種趨勢，不幸成為受害者。

　　

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》

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　　 領導人是否能贏得尊敬和信賴，最重要的是在危機的關鍵時刻，他們做的是否和說的一樣，這是檢驗的最佳時機：真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞，而是動詞，人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代，“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註，已與企業“品牌印象”深度結合。
　　面對危機，許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議：“要低調，船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻：我要成為一般的領導人嗎？還是我願承擔我的責任，真誠面對社會，然後贏得社會與員工的尊敬，做一個好的企業公民？
　　在危機的關鍵時刻，領導人常常按“常規”反應，而沒有“停下來，深入思考有哪些選擇？做最佳選擇，再往前行”。時時都是選擇的機會，時時可以把握機會，領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理，建立企業的新形象，從而化危為機。