好的產品：讓用戶離不開

　　我總是在說要做好的產品，不斷有人在問我究竟什麼是好的的產品？怎麼做好的產品？在這里有一個衡量標準，就是讓用戶離不開你。
　　“離不開”不是“卸不掉”，不是“找不著”，而是產生一種沒你不行，不會輕易被替代的依賴感，就是所謂的用戶“粘性”。而這種帶來這種依賴感的就是好的用戶體驗。
　　要有好的用戶體驗要首先要找到用戶的點
　　用戶就像魚，好的產品就像水，要養魚先養水。而這個水就是用戶的但是養海水還是養淡水，還得看魚的需要。
　　360所有產品改進，都不是在屋里想的，都是從用戶抱怨來的。有用戶向我們投訴，“我用你們浏覽器怎麼不支援網銀？”。我們一看，沒裝網銀插件。我們告訴用戶“裝網銀插件去”，這樣問題就解決了嗎？小白用戶自己都不知道怎麼弄，上不同的銀行，要裝七八個軟體和驅動。要安裝先下載，安裝完了還要重啟，十分麻煩。安裝失敗了，用戶不知道，他就歸咎於你浏覽器太爛。
　　用戶不明白的地方，就是我們微創新的機會。我們跟銀行簽好協議，讓浏覽器自動在後台安裝。這個體驗就非常順畅，用戶在我們浏覽器上用網銀就跟沒感覺一樣。如果用戶習慣了直接登入網銀，那麼他再一步步的下載安裝還會習慣嗎？用戶自然而然的就會留下，粘性就是這樣產生的。
　　大部分人上網都要用到網銀，浏覽器的改進恰恰找到了這個點。這個點可能很微小，但是會在某個方面形成壓強，形成一個刺激，是用戶真正的需要，讓他深有體會。
　　怎樣才能找到用戶的需要？我經常說，一線的客服、運營員工才是創新的動力。只有不斷的接觸用戶，不放過每一個小抱怨，才能真正找到真正的點。企業最容易犯的，就是輕視用戶的困擾，一撇嘴，說這就一小破事兒。對企業來說是小破事兒，那對用戶來說就是天大的事兒。這種所謂破事不解決，積累多了，就形成了企業自以為是、蔑視用戶的產品，用戶一邊用一邊罵，一邊期盼替代品。
　　在尋找用戶點的時候，我們要抛棄一個專業人士的思維方式，把自己當成一個小白用戶。否則你永遠不知道用戶真正需要什麼。當年我們做開機小助手的時候，也曾被專業人士鄙視為白痴功能，但是對於一竅不通的小白用戶，電腦慢就是他們亟待解決的問題。
　　找到用戶的需要，下一步就要把這個點做到極致，給他好的體驗。如果這個體驗能夠從微觀入手，超出預期，很容易就能做出好的東西。
　　如果你夠細心，就會看到不少行業都有做的不好之處，若能改善，就是一個競爭機會。但很多廠商認為已經做得很好了，可他們不知道顧客可能是在忍受你的產品。如果競爭者加以改善，那就帶來口碑。互聯網時代，如果產品真的很好，口碑就會飛快傳播，市場格局會加速從量變到質變。今天大家離不開蘋果，離不開谷歌。用戶想到的，你幫他做到。甚至用戶沒有想到的，你也幫他想到了，按這個思路走下去，總有一天用戶也離不開你的產品。
　　為什麼每次新浪微博的改版都能引起社會話題，為什麼前兩天微信斷網引起軒然大波。因為好的產品會像年輕人談感情一樣，“離不開、舍不得、放不下”。在這個基础上，你才有機會讓他們“愛屋及烏”，再給用戶推薦一個賺錢的產品，合理合法從用戶那里賺到錢。如果你推薦的產品照樣讓用戶喜歡，就會形成一個良性的循環。
　　一些企業的老闆天天在屋里讨論怎麼在用戶和賺錢中找到平衡？這就是一個很好的解決方案。所以公司做什麼事永遠要第一考慮用戶體驗，先“放水養魚”。
　　好的體驗需要處處留心
　　很多人覺得在公司工作的時候，在開產品讨論會的時候才叫改善用戶體驗，下了班或者其他時候，這事跟我沒關係了。這種人很難做出優秀的產品。產品體驗無處不在，任何事情都是產品體驗。
　　比如坐航空公司的飛機，整個登機過程，機場安檢的流程，這個用戶體驗是非常好還是很糟糕。或者不幸摔傷了腿，拄著拐杖去醫院。雖然醫院設備現代化了。但是傳統醫院流程卻是一成不變。你永遠不知道先到哪兒劃價，然後再去交費、拍片子，讓你樓上樓下跑很多個來回。
　　包括在著名的北京西直門的橋上，所有司機都會覺得像走入了叢林一樣會迷路。中國的路牌總是等你看清楚以後，才恭喜你上錯的道路或者意識到這是一個出口。而美國的路牌在還有一定距離的時候就提醒你了。
　　在日常生活中這種體驗無處不在，如果你能夠處處留心，把自己當成一個抱怨的用戶之後，再上升一個層次。在抱怨的地方，想想如何去改善用戶體驗。
　　你可以把這看成一個頭腦體操。如果我是這個道路設計師，如果我來設計醫院，如果我來設計搖控器、手機，我應該怎麼做。這個思考的過程，我覺得就是一個提升自己對體驗的感覺的過程。
　　為什麼鼓勵大家在日常生活中，在不熟悉的領域認真發掘，就會發現處處留心皆體驗這是發現用戶感受，培養用戶心理一個非常好的機會。
　　更廣義來說，我把產品體驗的概念定義到日常生活中。比如公司的電梯設定，所有人都感覺很慢，那怎麼辦，已經不能再增加電梯了，也不能換成高速的。
　　最後一個產品經理解決了這個問題，在等電梯的位置放置了很多鏡子，女同事等電梯的時候可以順道梳妝一下，男同事可以通過鏡子偷看一下女生，消除等待過程中心理上的焦慮。
　　其實360產品的很多問題，有很多用戶的需求真的不是我在屋里閉門造車、靈光一閃、運籌帷幄出來的。也是在無數的案例中、實踐中細心觀察、不斷總結出來的。我們都有自己的局限，即使我已經很有經驗了。但是如果不是讓我們看到真實的用戶，自己對著電腦對上三天，也意識不到自己的問題。
　　做出好的產品，並不是看幾本書，聽聽我的演講，看看張小龍的ppt，如果那樣做產品這個世界就簡單了。過去一個好的詩人，不是天天在屋里看唐詩三百首照著抄就能寫出偉大的詩篇，他有赤子之心，有胸懷，到處採風，遊歷名山大川，和朋友喝酒，像李白一樣，才能有這種靈感。所以很多產品的靈感也是來自於在產品之外。據說蘋果設計師來蘋果之前，設計最酷的產品是馬桶，很多人覺得很奇怪，怎麼設計蘋果的人是一個設計馬桶的人，你們不覺得在白色上有共同的靈感嗎？

本文摘自《我的互聯網方法論》

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　　 在很多方面，週鴻祎都是互聯網領域的颠覆者。他重新定義了“微創新”，提出從細微之處著手，通過聚焦戰略，以持續的創新，最終改變市場格局、為客戶創造全新價值。他第一個提出了互聯網免費安全的理念，也由此讓奇虎360擁有了超過4億的用戶。
　　在《週鴻祎自述：我的互聯網方法論》中，週鴻祎首次講述了自己的互聯網觀、產品觀和管理思想，厘清了互聯網產品的本質特徵和互聯網時代的新趨勢，列舉了颠覆式創新在現實中的實踐和應用。《週鴻祎自述：我的互聯網方法論》首次解密360的產品秘籍和盈利模式，同時，針對目前傳統企業的互聯網轉型焦慮，也提出了一套系統解決方案。