第50節：贏在執行(50)

　　其實，我當時哪裡聽得懂這麼有學問的話？我只是希望趕快離開，免得他後悔。後來我到台北念大學的時候，我爸爸寫信告訴我說徐伯伯去世了。我長大以後進入社會，常常回味他這句話。一個人做事情要想成功，註意聽別人講話，的確是非常重要的習慣。

　　一個人要善於傾聽，在聽別人講話的時候準備答案，然後思考別人的話，從別人的話裡面找出漏洞，然後再去辯解，而不是一開始就打斷別人講話，那樣弄不好會把事情搞砸。

　　一個不會傾聽的人通常也不會講話。只會講不會聽叫做強辯，會聽才會講叫做善於思考。一個人要先學會傾聽別人講話，然後再提出自己的觀點，即先聽後辯。

　　不時提問一兩句

　　與對方溝通的時候，要不斷地提出問題去澄清你的想法。記住，大部分的問題都是越問越接近答案，不久問題的答案就自然而然浮現出來了。很多人都不喜歡問問題，而是坐在那裡不吱聲，這是不對的。一個人在傾聽和提問的時候，很快就會找到問題的答案。有人說談判很困難，其實不難，難的是該聽的時候沒聽，該問的時候沒問。

　　根據研究，別人在講話的時候，如果你常常提問題，會讓他認為你在註意聽他講話，覺得話題非常有興趣。人在講話時最害怕的是對方一點反應都沒有，弄得自己都不知道別人對這個話題有沒有興趣。所以與人溝通時，不要只會聽，不時地提問一兩句，這樣對方會非常願意一直往下講，而且會講出你想知道的内容。

　　不要打斷別人

　　不要打斷與停止說話並不一樣。停止說話是你不要發表意見讓別人發表，不要打斷是不要在別人的話中間插話。

　　有一次，我和太太在講話，我的大女兒那時候還很小。她沖過來說：“爸。”我說：“寶貝兒，我在與你媽媽講話，你不要打斷。這是一個很不禮貌的行為，以後看到爸爸媽媽在講話，你有事情就站在旁邊，我會問你。好吧？”後來大女兒就學會了，我與她媽媽講話的時候，她一過來就站到旁邊，我就說：“有事嗎？”

　　“爸，我可以跟你講話嗎？”

　　“說吧，什麼事情？”

　　在別人講話的時候，不要打斷對方；別人在講話時，旁邊過來的人也不要打斷。

　　在客戶面前，你的手機永遠不要響起

　　在客戶面前，要養成把手機關掉的好習慣。有一個業務員要把潤滑油賣給某公司，可那天那個業務員在總經理面前打了四次手機。打第四次的時候總經理就說：“你好像很忙啊？”他說：“哎。”總經理說：“你出去把手機打完了，再進來跟我講話，我希望你再跟我講話的時候，不要開手機。”他說：“對不起，對不起!”最後，總經理語重心長地說：“年輕人，你要把這個壞習慣改過來。年輕人，我給你個忠告，你這輩子要想讓客戶喜歡你，最好在客戶面前，你的手機永遠不要響。”

　　避免小動作

　　所謂小動作，就是這個動作不雅，而且會產生一些聯想。一個人平時要養成好習慣，在聽別人講話或與別人溝通的時候，應註意以下幾點：

　　第一，不要在角落講話。那會使人覺得你有秘密。有一次，一個總經理到他們的家具部去。那個店長跟他說，能不能借一步說話？借一步說話就是到角落裡去講。總經理馬上就暗示他說：“我們都是主管，到角落講話，別人就會認為我們在談秘密。”

　　總經理還說：“你也是管這個門店的，我希望你註意一件事情，講話就要光明正大地講，不要到角落去講，不要在洗手間講。如果真的不能讓別人聽到，那麼晚上到我家去，或者是下班的時候我請你去喝咖啡，我們到那裡去講。”

　　第二，不要關門。關起門使人認為是在談秘密。在很多公司的辦公室裡，隔間那個不透明的部分大概只有桌子那麼高，上面的部分全部是透明的，這樣做的不是防止員工睡覺，是想使大家不要有隔閡。後來有人說這樣有壓力，所以又改了另外一種方法，就是腰部以下是不透明的，然後頸部以上也是不透明的，中間有一條是透明的，總之就是不要做成封閉的。

　　但是很多人講話的時候，不但喜歡關門，關門時還要做一個動作——像小偷一樣伸出頭去看一看外面，這個動作非常不好。

　　第三，不要壓低聲音。同樣的道理，壓低聲音會使人覺得有秘密。有人講話講到重點的時候，突然聲音會很小，有的還故意用手遮一下，這都是暗示別人，我們正在談秘密。

　　第四，不要狼顧。狼在跑的時候會回頭，因為狼是個天生非常狐疑的動物，對其他的動物有防備。所以狼有個習慣，在跑的時候經常回頭，這個動作在面相學上稱為狼顧。很多人在講話的時候，也有這種小動作，這是一個壞習慣。

本文摘自《如何有效提升執行力》

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　　 無論多麼宏偉的藍圖，多麼正確的決策，多麼嚴謹的計劃，如果沒有嚴格高效的執行，最終的結果都會和我們的預期相差甚遠，甚至是紙上談兵。餘世維先生具有三十多年的管理、咨詢與培訓經歷，講的最多的就是“執行”。今天，他將快速提升員工執行力的秘訣匯集成此書，獻給廣大的基層員工。因為，只有這些基層的員工才是企業、機關以及各種組織最廣泛、最有力和最直接的執行者。本書延續餘世維先生一貫的風格，沒有高深的理論，以通俗幽默的語言和豐富分案例向我們傳達高效執行的理念。這是一本為各類企業、機關和組織機構提供的人人皆可學、人人有收獲的提升執行力的培訓教材，也是員工必備的執行力手冊。