第23節：贏在執行(23)

　　牛頓養了兩只貓，一只大貓和一只小貓，它們在牛頓做試驗時很喜歡跑來跑去。兩只貓出門時，一拱門就出去了，但進來時就比較困難了。兩只貓就在外面用爪子抓門，“喵喵喵”地叫個不停，直到牛頓去幫它們開門。牛頓很煩，決定解決這個問題，就在門底下挖了兩個洞，一個大洞由大貓出入，另一個小洞由小貓出入。

　　有的人看到這個故事也許會嘲笑牛頓：真傻，還是物理學大師呢！兩個貓走一個洞不就可以了嗎？其實故事真正要說明的是，牛頓做事情非常投入，他做實驗時已經到了一種忘我的地步，連這一基本常識都給忘了。

　　真正投入工作的人，都是努力工作、不計個人得失的人。他們在本職工作之外還會積極地為公司獻計獻策，盡心盡力做好每一件自己力所能及的事情。實際上，也只有真正投入工作的人，才能真正去了解自己、了解客戶、了解公司的工作。

　　告別急功近利

　　誠信的人，給人的感覺是正直、務實。一個誠信的員工，會按著自己的努力方向不斷提高自己，在成長的道路上不會隨波逐流，迷失方向。

　　一個擁有誠信的員工，身邊總會圍著一大批老顧客，因為他心中真正熱愛自己的工作，務實、正直，真正樹立“顧客滿意”的觀念，重視顧客的真實需求。

　　老趙第一次在上海的一家西餐廳吃牛排。老趙要求的是要七分熟的牛排。牛排端上來，可是一刀切下去，像牛肉幹一樣，老趙就跟服務員說：“服務員，這個好像不是七分。”服務員二話沒說，用刀一切，然後說了聲“對不起”，就把牛排收走了，又拿了小菜讓老趙先吃著。過了一段時間，新的牛排出來了，完全符合老趙的要求。後來，老趙不但常常去那家西餐廳，還帶了一些朋友同去。

　　企業中肯定會遇到一些這樣或那樣的問題，關鍵是直接面對客戶的員工如何處理這些問題。只要認真對待自己的工作，始終把誠信放在首位，就一定能讓客戶滿意。而下面這個酒店的服務員，相比之下就不夠誠信。

　　一次，張先生去青島出差，住在一家有名的五星級酒店。晚上11點，他到樓下去點了皮蛋瘦肉粥，一吃是馊的。他對服務員說：“這粥好像壞了。”那個服務員一聲不吭地把粥端走了，沒多久又進來說：“先生，您重點一個吧。”她也沒說剛才那份是不是壞的，張先生想大概是壞的吧，張先生就又點了一個海鮮粥，她說沒有了。張先生只好點了一個三明治。從那以後，張先生去青島再也沒有住過那家酒店。

　　如果那個服務員知道自己酒店裡的粥都馊了，可以在開始的時候就說粥都馊了，就直接讓顧客點別的；如果她開始並不知道粥馊了，但是在顧客吃出了粥馊了的時候，就應該對顧客說：“對不起，這是我的錯。這盤水果算是對您的賠罪，請您品賞一下山東最好的水梨。”可是她什麼都沒說，對顧客的感受一點都不在意。這樣的員工肯定不會熱愛自己的工作，說不定當時她正在想著跳槽呢。

本文摘自《如何有效提升執行力》

---

　　 無論多麼宏偉的藍圖，多麼正確的決策，多麼嚴謹的計劃，如果沒有嚴格高效的執行，最終的結果都會和我們的預期相差甚遠，甚至是紙上談兵。餘世維先生具有三十多年的管理、咨詢與培訓經歷，講的最多的就是“執行”。今天，他將快速提升員工執行力的秘訣匯集成此書，獻給廣大的基層員工。因為，只有這些基層的員工才是企業、機關以及各種組織最廣泛、最有力和最直接的執行者。本書延續餘世維先生一貫的風格，沒有高深的理論，以通俗幽默的語言和豐富分案例向我們傳達高效執行的理念。這是一本為各類企業、機關和組織機構提供的人人皆可學、人人有收獲的提升執行力的培訓教材，也是員工必備的執行力手冊。