二、請示與匯報工作時的溝通技巧（1）

    1?邊聽邊記：避免信息過濾

    前面我們講過溝通的漏鬥原理：你所傳達的信息，知道100%，想的只有90%，說出口的只有70%，對方想聽的只有60%，聽到的只有50%，而理解的只有40%，所接受的只有30%，最後所記住的只有10%～20%。

    所以你看，為什麼上司佈置一項任務，我們執行後的差距那麼大，道理就在這里。如何克服這一點呢？一個最好的方法就是邊聽邊記。我們中國有一句古話叫“好記性不如爛筆頭”，先記下來，再慢慢理解和揣摩。

    為了不漏掉信息，我建議大家採用“5W2H”的方法來記錄。什麼是“5W2H”？

    “5W”——誰傳達指令（who）、做什麼(what)、什麼時間(when)、什麼地點(where)、為什麼(why)。

    “2H”——怎麼做（how）、工作量(how much)

    “5W2H”是我們理解工作信息的導向，這其中任何一點，如果上司沒有說明白，你都要主動詢問，並記錄下來。

    

    2?理解透彻：用溝通代替“想當然”

    光聽有用嗎？光記有用嗎？如果對任務理解不了，累死都沒用。所以，要學會跟領導探讨任務。當領導把任務交給你以後，你最好重複一遍，這樣，倘若你有遺漏之處，上司也會幫你及時補充。如果你有不明白的地方，立即向領導請教。我們有些人喜歡“想當然”，當對上司的指令理解模糊或者不是很確定時，不去及時跟上司溝通，而是心存僥幸：“他應該說的就是這個意思吧？管它呢，就這樣幹。”結果白忙一場。

    有些人，領導佈置任務時一聲不吭，等到問結果時，就說“劉總我不會”，那在接任務時你就要講啊。同樣，在執行任務的過程中，倘若遇到心存疑問之處，也要及時跟上司溝通，避免你所做的工作達不到上司想要的結果。

    

    3?成果導向：追求功勞，而不是苦勞

    我們做銷售的人，向來都是用業績說話的，是以結果論英雄的，不是嗎？我們常說“能力”，什麼叫能力？得到結果的才叫能力。你總是說我很厲害，厲害在哪里？厲害在你的收入上。

    我們在與上司溝通時，在制訂計劃時，都要養成“結果第一”的思維，以成果為工作導向。許多人一輩子都不服氣，退休之後還喋喋不休，但他們只是空口說話，沒有用實際的成績證明自己，被一張嘴誤了一生。

    所以，接到任務以後，要以成果為導向，來思考自己如何達成目標，而不僅僅是完成任務本身。例如，打電話跟客戶溝通，要以了解客戶需求為目標，只有達成了這個目標，任務才算圓滿完成，而不僅僅是向上司匯報“我已經打過電話給他了”；執行一個專案方案，要以解決客戶面臨的業務問題為目標；去外地出差，要以打開當地市場，解決實際問題為目標。

    通常情況下，你的上司會跟你講，月底前把下個月的銷售計劃交給我。你怎麼做？交個計劃書給上司就算完成任務了嗎？你這樣想，就很難有提升的機會。你要在計劃書里寫：我下個月要達成多少的業績目標，這些目標有多少來自於老客戶，有多少來自於新客戶？為了達成這個目標，我要開發多少名意向客戶？我要通過什麼渠道，用什麼促銷方案，需要哪些宣傳？等等。還要把目標分解成一個個易記的小目標，最好具體到某一天。這樣的計劃交上去，領導看了才有底。計劃里有什麼缺陷，領導也好及時糾正。

本文摘自《溝通技巧》

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　　本書是唐朝老師數十年的經驗之談，它不僅僅是教會大家溝通的技巧，更多地是讓大家掌握一種主動溝通、推銷自己的思維，它將說明你獲得更好的業績以及更美好的人生。　　本書不僅僅適用於銷售人員，也適用於所有的職場人士。