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2014-08-19 14:12:37
沒多久後,服務生仍是端著盤子走進廚房,但這回盤子里空無一物。服務生對喬治說:“客人滿意極了。餐廳的其他客人也都贊不絕口。他們要再來幾份。”
這道薄薄的油炸馬鈴薯從此成了喬治的招牌菜,慢慢傳開後變成了洋芋片,並發展成各種口味,今天已經是地球上不分地域人種都喜愛的休閑零食。
喬治的成功,關鍵在於他在面對批評的時候,不是滿腹牢騷、抱怨別人,而是能忍住怨氣做好自己的工作,讓顧客滿意。一次一次地改進,不僅滿足了顧客,同時也成就了喬治的事業。
一名好員工,所應具備的素質就是當有人對自己的工作不滿意時,不是去抱怨別人,而是積極努力地完善自己的工作。作為員工,必須搞好與顧客的關係,自覺地為顧客服務。因此,要樹立正確的經營、工作思想,具備良好的服務意識,了解顧客的需要,研究顧客的心理,認真聽取顧客的意見,爭取顧客的理解和支援。你為顧客服務並不是在幫顧客的忙,而恰恰是在幫自己。如果顧客給予了你這個服務機會,這不但是你個人的成功,同時更是企業的成功。
一天,青島國美台東商城的店長趙瑞華接待了這樣一位客人。
這是一位姓李的女士,她一直想給在上海的哥哥買台冰箱,可聯繫了幾家全國連鎖的家電商場,回答都是不能辦理。於是,她抱著試試看的態度來到了國美。
趙瑞華熱情地接待了她,聽了她的情況後,告訴李女士,她可以在這里交錢、訂貨,由商城負責匯款到上海,上海國美會送貨上門,但因為趕上“五一”,貨款四天後才能到上海國美的賬上。李女士一聽有些掃興,說了一句:“能否再快一些?我想在節日第一天就把禮物送到親人手中。”趙瑞華想了想,說:“我試試看,我們盡全力讓你滿意!”
隨後,趙瑞華交代副店長領這位客人去選冰箱,她則立即與青島國美客戶服務部溝通,並迅速與上海國美取得聯繫,爭取“特事特辦”。就在李女士挑選好冰箱後,趙瑞華把事情也辦妥了。
她微笑著對李女士說:“您放心吧,冰箱會準時送到你哥哥家中的。”
李女士高興地謝了又謝,趙瑞華說:“讓您滿意是我們的責任,只要您能夠滿意,剩下的交給我們做就行了。”
5月1日下午3點多,退休在家的哥哥從上海打電話告訴李女士,上海國美已經把冰箱送到家裡了。
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