第八章給自己一顆服務的心(6)

    沒多久後，服務生仍是端著盤子走進廚房，但這回盤子裡空無一物。服務生對喬治說：“客人滿意極了。餐廳的其他客人也都贊不絕口。他們要再來幾份。”

    這道薄薄的油炸馬鈴薯從此成了喬治的招牌菜，慢慢傳開後變成了洋芋片，並發展成各種口味，今天已經是地球上不分地域人種都喜愛的休閑零食。

    喬治的成功，關鍵在於他在面對批評的時候，不是滿腹牢騷、抱怨別人，而是能忍住怨氣做好自己的工作，讓顧客滿意。一次一次地改進，不僅滿足了顧客，同時也成就了喬治的事業。

    一名好員工，所應具備的素質就是當有人對自己的工作不滿意時，不是去抱怨別人，而是積極努力地完善自己的工作。作為員工，必須搞好與顧客的關系，自覺地為顧客服務。因此，要樹立正確的經營、工作思想，具備良好的服務意識，了解顧客的需要，研究顧客的心理，認真聽取顧客的意見，争取顧客的理解和支持。你為顧客服務並不是在幫顧客的忙，而恰恰是在幫自己。如果顧客給予了你這個服務機會，這不但是你個人的成功，同時更是企業的成功。

    一天，青島國美台東商城的店長趙瑞華接待了這樣一位客人。

    這是一位姓李的女士，她一直想給在上海的哥哥買台冰箱，可聯系了幾家全國連鎖的家電商場，回答都是不能辦理。於是，她抱著試試看的態度來到了國美。

    趙瑞華熱情地接待了她，聽了她的情況後，告訴李女士，她可以在這裡交錢、訂貨，由商城負責匯款到上海，上海國美會送貨上門，但因為趕上“五一”，貨款四天後才能到上海國美的賬上。李女士一聽有些掃興，說了一句：“能否再快一些？我想在節日第一天就把禮物送到親人手中。”趙瑞華想了想，說：“我試試看，我們盡全力讓你滿意！”

    隨後，趙瑞華交代副店長領這位客人去選冰箱，她則立即與青島國美客戶服務部溝通，並迅速與上海國美取得聯系，争取“特事特辦”。就在李女士挑選好冰箱後，趙瑞華把事情也辦妥了。

    她微笑著對李女士說：“您放心吧，冰箱會準時送到你哥哥家中的。”

    李女士高興地謝了又謝，趙瑞華說：“讓您滿意是我們的責任，只要您能夠滿意，剩下的交給我們做就行了。”

    ５月１日下午３點多，退休在家的哥哥從上海打電話告訴李女士，上海國美已經把冰箱送到家裡了。

    

本文摘自《努力工作，不折騰》

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　　 本書從企業到員工及公務員的角度出發，在闡釋“不折騰”理念的基礎上，重點講述了從事各行各業的人們在工作中“不折騰”的意義和必要性，並著重論述怎樣才能在工作中“不折騰”。旨在幫助職場員工樹立自己的“不折騰”意識，避免員工個人在工作中的“曲線運動”，為組織的穩定發展和個人的工作業績提升給予一定的啟發，以期達到人人都將“努力工作，不折騰”紮根於自己的内心深處，並將此作為一項重要準則。