第八章給自己一顆服務的心(5)

    服務就是硬道理，讓服務對象滿意是我們永恒的目標，這是放之四海而皆準的一條準則。為人民服務，就要體現在每一個行業的每一個崗位上。官員要讓人民滿意，企業要讓客戶滿意，教師要讓學生和家長滿意，醫生要讓病患和家屬滿意……從事任何工作，都應該把服務意識徹底的轉化為實在的行動，把責任落實到具體的服務中去。

    將“全心全意為人民服務”落實到我們的具體工作中來，我們的工作必定不再“折騰”。服務無止境，無止境的空間裡充滿希望與挑戰，我們應該滿懷希望，努力拼搏，在服務人與被服務的過程中，體驗付出與收獲的樂趣，體驗工作和生活的樂趣。

    與客戶換位思考，一站式服務“不折騰”

    對於員工而言，尊重客戶、提供優質服務，這種紮根内心的服務觀是一種沒有盡頭的追求，讓顧客滿意更是永遠的追求，今天是這樣，未來也不例外。員工應該把服務當作自己的天職，把服務視為一種修行，一種表達感謝的行動。為顧客盡心服務，讓顧客滿意，是我們工作“不折騰”的重要前提。

    在現代企業中，大都有一條不成文的規則，那就是：客戶永遠是對的，滿足客戶要求是我們的職責。對於客戶提出的要求，我們只有達到了，客戶才能付款，也才能完成交易，這是正常情況。我們可以選擇客戶，但卻無法強迫客戶提出適合我們的要求。“不折騰”，就是給自己一顆服務的心。

    喬治在紐約郊外著名的卡瑞月湖度假村工作。

    一個週末，喬治正忙碌不堪時，服務生端著一個盤子走進廚房對他說，有位客人點了這道“油炸馬鈴薯”，他抱怨切得太厚了。

    喬治看了一下盤子，跟以往的油炸馬鈴薯並沒有什麼不同，但卻按客人的要求將馬鈴薯切薄些，重新做了一份請服務生送去。

    幾分鐘後，服務生端著盤子氣呼呼走回廚房，對喬治說：“我想那位挑剔的客人一定是生意上遇到了困難，然後將氣借著馬鈴薯發洩在我身上，他對我發了頓牢騷，還是嫌切得太厚。”

    喬治在忙碌的廚房中也很生氣，從沒見過這樣的客人！但他還是忍住，靜下心來，耐著性子將馬鈴薯切成更薄的片狀，之後放入油鍋中炸成誘人的金黃色，撈起放入盤子後，又在上面灑了些鹽，然後第三次請服務生送過去。

    

本文摘自《努力工作，不折騰》

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　　 本書從企業到員工及公務員的角度出發，在闡釋“不折騰”理念的基礎上，重點講述了從事各行各業的人們在工作中“不折騰”的意義和必要性，並著重論述怎樣才能在工作中“不折騰”。旨在幫助職場員工樹立自己的“不折騰”意識，避免員工個人在工作中的“曲線運動”，為組織的穩定發展和個人的工作業績提升給予一定的啟發，以期達到人人都將“努力工作，不折騰”紮根於自己的内心深處，並將此作為一項重要準則。