第八章給自己一顆服務的心(3)

    全國勞模何勝國曾說過這樣一句話：“群衆的訴求重如山。”確實如此，群衆所盼，就是幹部所幹，群衆的願望就是我們努力的方向。無論是哪一個年代、哪一個發展階段，在人民群衆的生產生活中，永遠都存在著許多麻煩和困難。我們的工作就是要解決這些麻煩和困難，讓我們的服務對象更加方便的生活和工作。為了做到這一點，我們要深入實際、深入群衆的需求，真正了解群衆所期盼的，適時的根據服務對象的需求變化調整工作的方法和力度。這樣才能從根本上，緊密地聯系群衆，把工作做好。

    在工作中，我們應做到：廉不言貧，個人名利淡如水；勤不言苦，群衆利益重如山。讓群衆滿意就是我們的天職，群衆的要求就是我們的工作方向，只要腳踏實地的朝這個方向努力，開展深入紮實的工作，就沒有幹不好的工作！

    客戶利益放心頭，熱心服務“不折騰”

    “為人民服務，不辛苦！”--這是我們在閱兵式上聽到的熟悉話語，這既是解放軍的莊嚴承諾，也是他們的執著追求。當我們把為人民服務當成一項偉大的事業，用自己踏踏實實的具體行動去實踐的時候，我們的内心也更容易獲得滿足，我們的人生也更容易充滿快樂！

    2009年全國“兩會”期間，市民王傑陪同剛從國外回來的弟弟前往北京天壇醫院就診，雙方約定在地鐵天安門站匯合後共同前往。王傑長時間等不到他的弟弟，十分擔心。因為他弟弟生病行動不便，王傑又沒帶手機，從過往行人處也借不到電話，無法與弟弟取得聯系。正在他萬分焦急的情況下，正在天安門值勤的崔建國來到他面前，和藹熱情地詢問王傑遇到了什麼困難。當王傑把事情原委告訴崔建國時，他毫不猶豫地掏出自己的手機借給了王傑。由於事主年齡較大，記不清弟弟的電話號碼，崔建國又耐心地與王傑的妹妹取得聯系，幾經週折，終於幫助王傑聯系上了他的弟弟。崔建國耐心地安慰老人，叮囑道：“如果再有困難，直接找我就行。”而後來，由於王傑年紀較大，方向感失誤，告訴弟弟的位置不對，崔建國離開後他還是沒有等到弟弟。看到老人家仍在那裡焦急等待，崔建國再次來到王傑面前，耐心細致地反複撥打電話，一路指引著事主的弟弟來到約定地點。兄弟二人見面後，激動地握著崔建國的手說不出話來。

    其實，這件事情實在是再小不過了。但就是這些普通的小事，卻折射出民警認認真真為人民分憂解難的責任感。事兒雖小，但卻給了別人巨大的溫暖。為人民服務，就應該落實在這樣一個一個地小事裡。小事都做到讓群衆滿意，群衆一定會回報給我們更多的支持和感激。

    

本文摘自《努力工作，不折騰》

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　　 本書從企業到員工及公務員的角度出發，在闡釋“不折騰”理念的基礎上，重點講述了從事各行各業的人們在工作中“不折騰”的意義和必要性，並著重論述怎樣才能在工作中“不折騰”。旨在幫助職場員工樹立自己的“不折騰”意識，避免員工個人在工作中的“曲線運動”，為組織的穩定發展和個人的工作業績提升給予一定的啟發，以期達到人人都將“努力工作，不折騰”紮根於自己的内心深處，並將此作為一項重要準則。