第八章給自己一顆服務的心(4)

    那麼從“為人民服務”的口號中，身處現代職場中的我們能得到什麼樣的啟示呢？把群衆的利益放在心頭，把客戶的利益放在心頭，才能真正履行自己的職責，做到讓對方滿意。無論處在何種崗位，這都是我們努力的方向和目標。只有將“為客戶服務”的理念放在心上，我們的工作才有方向，才能避免“折騰”，才能為客戶提供更優質的服務，從而獲得更好的發展。

    事實上，整個世界、整個人類社會都是用一條看不見的服務鍊條聯系起來而有序運轉的。在市場化與社會分工越來越細化的今天，缺少了哪一個行業，整個社會都將受到影響，人們的生活都將產生波動。所以，一個“行行都是服務業，人人都是服務員”的時代已經到來。

    在北京，入住香格裡拉大飯店的史密斯先生早晨起來一開門，一名漂亮的中國小姐便微笑著和史密斯打招呼：“早，史密斯先生。”“你怎麼知道我是史密斯？”“史密斯先生，我們每一層的當班小姐都要記住每一個房間客人的名字。”史密斯心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名中國小姐站在那兒：“早，史密斯先生。”“啊，你也知道我是史密斯，你也背了上面的名字？怎麼可能呢？”“史密斯先生，上面打電話說你下來了。”史密斯這才發現她們頭上挂著微型對講機。

    接著，這位小姐帶史密斯去吃早餐，餐廳的服務人員為史密斯上菜時，都盡量稱呼他為史密斯先生。這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，史密斯就問她：“中間這個紅的是什麼？”這時史密斯還註意到一個細節，那個小姐看了一下，就後退一步說那個紅的是什麼。“那麼旁邊這一圈黑的呢？”她上前又看了一眼，又後退一步說那黑的是什麼。這個後退一步就是為了防止她的唾沫濺到菜裡。

    史密斯退房結賬的時候，刷卡後服務生把信用卡還給他，然後再把史密斯的收據折好放在信封裡，還給史密斯的時候說，“謝謝你，史密斯先生，真希望第五次再看到你。”史密斯這才想起，原來這次是他第四次來了。

    3年過去了，史密斯再沒去過北京。有一天他收到一張卡片，發現是北京的香格裡拉大飯店寄來的：“親愛的史密斯先生，3年前的5月20號你離開以後，我們就沒有再看到你，飯店全體上下都很想念你，下次經過中國請一定要來看看我們。”下面寫的是“祝你生日快樂”。原來那天是史密斯的生日。

    現在，史密斯先生只要到北京出差，一定會入住香格裡拉大飯店，並會介紹他的朋友、合作夥伴也選擇香格裡拉大飯店。香格裡拉大飯店的服務真正做到了顧客的心坎裡。

    

本文摘自《努力工作，不折騰》

---

　　 本書從企業到員工及公務員的角度出發，在闡釋“不折騰”理念的基礎上，重點講述了從事各行各業的人們在工作中“不折騰”的意義和必要性，並著重論述怎樣才能在工作中“不折騰”。旨在幫助職場員工樹立自己的“不折騰”意識，避免員工個人在工作中的“曲線運動”，為組織的穩定發展和個人的工作業績提升給予一定的啟發，以期達到人人都將“努力工作，不折騰”紮根於自己的内心深處，並將此作為一項重要準則。