重塑我們的工作方式

　　日益增加的全球業務、用戶在在線環境中所使用的各類工具，這兩種主要趨勢正在改變著我們的工作方式，並直接推動著各類組織在社交網路環境中探索和實施更多的社交互動和在線合作。

　　業務的擴張速度要求通過加速創新、新興市場的探索和增加合作來實現具有靈活性的戰略發展。為了保持同步，很多組織都將它們的戰略IT資產投放於日益靈活、便攜和由分佈式勞動力提供的高速計算機網路上，從而使得它們能夠同組織內部、合作伙伴和客戶交流複雜信息。盡管用於支援交流的e-mail和Web訪問技術在大多數組織中已經普及，公司用戶仍在尋找能夠更好地組織其企業數據、管理其業務關係、交流更詳細的內容以及發現新的信息、客戶和專業知識等的方式。對於擁有分佈式勞動力的公司，單單追蹤組織中的員工以及他們工作的時區，就已是一項非常消耗時間的任務。

　　另一個顯著的趨勢是，在線用戶行為的改變。一大批在線活動活躍的年輕員工正在逐漸步入工作崗位，這很好地印證了這一變化。這些“數字土著”（digital natives）通過積極使用網上軟體、訪問Web網站、在互聯網的虛擬世界中建立並發展關係，從而大大提高了整體網路意識。根據皮尤網路研究中心（Pew Internet）關於“美國生活專案”（American Life Project）的研究，年齡在18至24歲之間有75%的成年人、年齡在25至34歲有57%的成年人都在社交網路站點中擁有自己的基本介紹。其中，80%的人認為基於網路的工作很好地提高了他們的工作能力，73%的人表示基於網路的工作能夠提高他們與同事分享想法的能力。

　　這些數字土著使用計算機的方式越來越依賴於雲計算技術（Cloud Computing）：一種新興的IT系統，其中的數據和應用屬於整個網路，而非任何單個的計算機或設備。在美國，69%的用戶正逐漸轉向基於Web的工具來管理他們的郵件、照片和文件。他們使用網路來調查有關產品、組織，甚至是指導他們決策的其他人的信息。這些信息還會隨著他們工作的變動而作出相應的變動。他們的關註點已從“我的電腦上有什麼？”變成“我能訪問到什麼信息？”

　　在一個充滿計算機的世界中，從最大型公司的大規模超級計算機系統到基於互聯網的家用電器，似乎人們正在逐漸找回之前被讓渡給匿名設備和組織的一些力量。這個新秩序的工具是社會交互和合作，具有諷刺意味的是，它們還是依靠於那些曾經將我們封鎖在固定的進程、分隔的信息和孤立的工作空間之中的計算機。

　　企業應該註意到，業務速度和在線用戶行為的變化會在何處劇烈融合。員工、客戶以及合作伙伴都在逐漸習慣於在線工作、彼此聯繫，並在遠遠超過電子郵件訪問和Web網站的靜態內容所提供的層次上實現共享。人們正在使用這些工具來實現多種方式的合作，而不僅是一對一的交流。他們正在通過更多的交流渠道，在公司內外部組織連線上發表自己的見解。他們試圖克服組織孤島（Organizational silos），使意見的分享和創新更加便利，並與其他員工建立更加緊密的關係。利用軟體實現對這些設備的支援，社會計算正在重新構建組織決策的過程。

　　這種形式的合作也見證了員工在不同團隊、部門、地域、時區和技能組合之間工作的新方法的出現。它能夠在任何時間、任何地點發生，包括互相認識的成員之間的直接交互，貢獻於同一群組的成員之間的間接交互，甚至也包括在一個分享環境下，人們在為自己的目標工作的同時，偶然為他人提供了一些有用的知識。這樣的互動可以持續幾分鐘、幾小時、幾天或幾週，甚至只要有需要就會一直持續存在著。合作可以將不同的技能和知識匯集到更多種排列形式上，它往往會超出所有成員的想象。

　　面對在整個企業或者超越整個企業（瞬間、短期或長期的專案）的如此複雜的網路，意味著要重新定義團隊工作以及如何管理和領導團隊工作。這些群體可能會涉及獨立於組織結構的參與者（也可能完全處於組織之外），但是，他們能夠貢獻有助於事業目標的工作和信息。

　　同喬·R·卡岑巴赫（Jon R.Katzenbach）與道格拉斯·K·史密斯（Douglas K.Smith）在企業經典教材《團隊的智慧》中所描述的不同，他們並不遵循傳統的高績效團隊與低績效團隊的行為模式，而是重新審視社交智慧的高績效個人和群體基础所展現出的社交智慧，並試圖找到包含所有智慧的最好方法。同關註直接的人員管理不同，社會計算的核心在於，通過影響力和間接領導力獲得最終結果。在這種模式下的工作，要求對社交網路環境和使用合適技術的背景有比較透彻的理解。

　　社會計算模式也引出了在網路時代進行商業活動的諸多新問題：社會計算模式能夠用來解決哪些商業問題？它們是否能夠為客戶提供價值、創造新的機會和實現途徑？這些變化是否要求新的商業模式，或者是否要求改變現有的商業模式？為了回答這些問題，我們需要明白，組織是如何應用這些社會計算模式的。

與商業進程和商業活動的整合

威瑞森的社會計算被應用到了客戶支援的過程之中；亞馬遜關註於銷售額的增加；IBM的InnovationJam將研究目標和公司的社會責任活動相互結合；百思買（BestBuy）的專案將市場咨詢、庫存管理和銷售計劃相結合。其他比如迪士尼和Chacha.com的社交網路環境，均為客戶提供商業服務。

　　亞馬遜的推薦系統和IBM的InnovationJam均屬於整體商業過程的子步驟，分別對應於零售過程和創新過程。在其他的例子中，社會計算模式是並行於現有商業過程，或者用來支援現有商業過程的。比如，威瑞森在提供基於社區的方法的同時，依然提供正式的客戶服務，而迪士尼和Chacha.com的社會計算活動覆蓋所有業務領域，且包含許多內部進程。

　　社會計算模式似乎能夠應用於任何地方，不論是單個業務還是不同行業，其循環模式可被視為所有社會計算模式和它們所支援的決策過程的集合。

　　首先，我們必須承認，社會計算包含許多具體方法。每一種方法都試圖讓一群人集中於某一特定任務，但是，群體中人們的交互方式，以及獲得結果的方法，均會隨著任務的變化而變化。理解共享體驗、領導模式和任務的正確組合，能夠有助於為一個社會計算專案設定正確的環境，此環境能夠闡明你們的組織以及潛在的參與者對這個社會計算專案的預期。 從社交網路環境中獲得結果，還要求理解社交群體的文化，並為群體成員參與並貢獻於既定目標制定出一個計劃。此外，你還需要描述這些社會計算活動如何傳遞和影響你們的業務進程。

　　小結

不論大規模企業還是小規模企業，都在試圖將他們的員工、客戶和合作伙伴納入到能夠實現特定業務功能的共享、互聯、合作的活動中。這樣的社會計算模式可以分析複雜信息、支援決策過程，並逐漸替代單纯基於硬體的計算機手段。這些方法將一個多樣群體的參與者都集中到一個特定任務上，從而充分利用了不同個體的體驗、專業知識和主觀分析。通過提供共同的努力和智慧以支援這些過程中潛在的決策步驟，社會計算模式能夠應用於各種類型的商業領域和行業。

　　要想從社會計算中獲得結果，並不僅僅意味著在網上將一群人集中在一起，盡管基於強大的技術支援，將人們集中到同一平台是相當容易的。最大的挑戰在於，如何使一個多樣化的群體為社會計算作出貢獻。這就需要為社會計算活動創建一個可定義的環境，制定一個用於指導的可行計劃，並建立一個能夠衡量參與者和組織獲益程度的框架。

本文摘自《互聯網思維》

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　　 羅恩·沙領導全球35萬名IBM員工密切合作，以互聯網思維所帶來的革命性方法，提升著社交網路軟體的生產力。本書不是讨論諸如用戶至上等互聯網思維的虛妄概念，而是給出了行動指南。如：怎樣分享社交網路體驗？在看似由烏合之衆組成的社交網路中，如何有效形成領導者並鞏固已經湧現的領導者的領導力，如何完成社交網路任務？如何找準受衆？如何構建社交網路的文化？如何讓每一個社交網路成員具有歸屬感和認同感？只有熟悉這個虛擬社會中的思維方式和規則，才能在新的商業模式中，如魚得水，在運營革命中立於不敗之地。作為網路社區管理者和開發者，你也許一直在孤軍奮戰，這本書將為你提供專業的行動指南。