社交網路體驗建模

　　之前的例子已經區別出一些不同類型社交網路工具中存在的一般性的社交網路體驗模型。此外，還存在另外一種能夠轉變為社交網路性的體驗類型。

　　這些社交網路體驗模型並不只是它們所在社交網路環境的一個方面，同時也是社交網路環境傳遞價值的主要工具。以上模型都旨在為如何利用關係、或如何集中用戶來處理某一任務等特定目標服務。它們也為社交網路環境中的參與者描述了不同角色，指明誰來提供輸入，誰來控制工作的方向，誰來獲得輸出收益。

　　所有這些模型都擁有若幹種角色，即訪客、成員、領導者、擁有者和發起者。當試圖區分社交網路環境中不同人群的能力和參與程度時，這些角色劃分就能夠派上用場。

　　訪客經常到社交網路環境中進行調查和參與，而並不公佈他們自己的身份。根據被授予的訪問權限，訪客通常只可以閱讀基本信息。當訪客建立自己的身份時，比如在社交網路環境中創建一個賬號，他們就成為了可識別的成員。當然，並不是所有的社交網路體驗模型都需要一個身份來進行活動，在這種情況下，成員基本上和訪客是等同的。然而，身份的共享能夠在社交網路環境里培養一種長期的興趣，並能夠將成員區別於他可以建立關係的其他成員。

　　所有的社交網路體驗都會有一個領導者，作為社交群體中的直接影響者或間接影響者。社交群體的所有者能夠控制整個環境的支援軟體。這意味著，如果需要的話，他們能夠管理內容或成員關係。正是由於這一層次的控制，所有者們能夠為社交網路環境中所有的其他成員提供指導性選擇和決策。（我們將在第3章“社交網路環境中的領導力”中具體讨論領導力的話題。）

　　這些好處得益於環境中的活動，這些活動則依賴於各種角色的共同工作。成功的社交網路環境關註於以一種平衡的方式為所有的角色賦予合適的價值。一方面，如果只為成員提供價值而不向領導者或發起者進行回饋，就會導致環境中領導力或支援的缺乏。另一方面，如果只註重向發起者提供價值而忽略了成員的福利，那麼也會導致社區參與度和效果欠佳。類似的，過分關註於領袖地位的建立而無視成員的福利，那麼整個環境將會變得失去價值。正如雜技表演者在棍上旋轉許多盤子那樣，社交網路環境的平衡並不是試圖讓某個盤子轉得比其他盤子更快，而在於對它們中的每一個給予相同的註意力。

複雜世界的不同體驗

社交網路環境其實比本章開始給出的各類例子複雜很多，許多社交網路環境都需要執行多個體驗模型，組合構成環境中的不同部分。這使得環境可以根據個人用戶要求的特定體驗完成不同任務。比如亞馬遜的在線商店為用戶提供了“plog”（產品博客，product blog）的個人體驗，用戶可以在上面寫關於他們產品的信息以及他們正在做些什麼。作為一個公司，亞馬遜還提供了一系列完全獨立於其零售商店的商業服務——亞馬遜Web服務。在這里，其他工具能夠說明執行社交網路體驗，具體內容可見我們在第4章“社交網路任務：合作理念”和第5章“社交網路任務：創建和管理信息”的介紹。

　　其他的社交網路軟體使創建和維護社交網路環境變得格外複雜，這是因為依賴於各自的配置，環境本身就能夠支援各種體驗。舉例來說，IBM內部存在著為不同個體、群組、團隊或專案所提供的數千條維基條目。根據所有者的需要，每一條維基條目都能執行個體的、封閉式群組的、可見式群組的、社區的、甚至是集體協作的體驗。然而，正如你會在“靈活的社交網路軟體的麻煩”資料欄中看到的，在不定義環境目標的前提下選擇社交網路軟體應用，會引起各種麻煩。

小結

社交網路合作出現在共享社交網路體驗的多種環境中，每種類型的體驗都為其中的社交網路環境所有者、成員或主辦者提供了各自的價值，你可以以不同的方式應用每種體驗。這些社交網路體驗的一般模型擁有一系列初始類型，包括社交網路、個人或個體、封閉式群組、可見式群組、社區或集體協作。此外，作為以上模型的先導，非社交網路個體體驗模型在許多Web網站中都十分普遍。

　　利用這些社交網路體驗模型，我們能夠更好地理解環境中的角色以及人們間關係的目的、他們一起工作的活動和文化以及這些環境內所需要的領導力。對於社交網路體驗模型的選擇，也依賴於置於參與者面前的社會計算任務的其他因素，其中之一就是如何引導成員服務於任務的領導力一般模型。在接下來的章節中，我們會進一步讨論領導力模型。

本文摘自《互聯網思維》

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　　 羅恩·沙領導全球35萬名IBM員工密切合作，以互聯網思維所帶來的革命性方法，提升著社交網路軟體的生產力。本書不是讨論諸如用戶至上等互聯網思維的虛妄概念，而是給出了行動指南。如：怎樣分享社交網路體驗？在看似由烏合之衆組成的社交網路中，如何有效形成領導者並鞏固已經湧現的領導者的領導力，如何完成社交網路任務？如何找準受衆？如何構建社交網路的文化？如何讓每一個社交網路成員具有歸屬感和認同感？只有熟悉這個虛擬社會中的思維方式和規則，才能在新的商業模式中，如魚得水，在運營革命中立於不敗之地。作為網路社區管理者和開發者，你也許一直在孤軍奮戰，這本書將為你提供專業的行動指南。