打造卓越基因：教授（11）

    1996年，北美一家頂級商學院的大牌教授來中歐上課，他是中歐另一位重要教授介紹來的，擁有漂亮的簡歷，而且在全世界的“生意”都很好。奇怪的是，學員們上了他的課，反映十分強烈，甚至不接受他繼續任教：全體學員聚集在餐廳里，堅決不進教室，以示抗議。

    德國院長聞訊，當即決定終止這位教授的授課，由推薦他的那位“介紹人”上場，把剩下的課上完。中歐那位“救場”的教授內心肯定不高興，但他接受了學員不滿意這一客觀事實，也接受了中歐的理念，接受了院長的解釋和安排，馬上走進教室。

    看到這一幕，我覺得是情理之中。被“紅牌”罰下的教授對中國國情不了解，對學員層次不清楚，準備不充分，對中歐的課程有點主觀臆斷、想當然，所以讓學員無法接受。而學員毫不客氣地群體爆發，也是因為中歐在創業和創品牌的初期，起點高，學費貴，學員高度敏感。其二，學校在招生時就放話，承諾“以客戶為導向”，這也給了學員一個暗示：學校會滿足一切合理要求。於是乎，學員的期待很高，對教授越來越挑剔。

    親眼目睹教授走人，學員非常滿意，他們覺得中歐對自己的任何意見回饋都有積極回應。中歐的品牌，就是在學員的挑剔和一次次危機中創立起來的。

    在我執掌EDP部門期間，“救場”事件發生過幾次。全球一流商學院的教授來上市場營銷，可是學員意見回饋不佳，最終讓他提前“退場”，這已經成了中歐的“招牌”做法。對MBA學位班來說，一般是上完一個合同期，效果不好就不續簽。而對於EDP部門和EMBA部門，由於教學週期短，一些教授被提前結束課程，由更好的教授來“救場”、“救火”。這看似臨時補救，質量上會有缺陷，但中歐的學員對這種做法很敬佩、很認可，也很滿意。這種過程，恰恰是中歐這個優秀組織最了不起的地方。

    學員的意見回饋就是最高指令，這一點，中歐做得淋漓盡致，連很多國外商學院都無法匹敵。國內某些學院長期讓不合格的教師授課，中歐卻堅定地調整，這是品牌內涵的體現，也是中歐的品牌塑造之路。結果，教授高度關註滿意度，課前準備高度認真，務求讓學員滿意度達到最高狀態，從而實現了良性循環。

    如果院長與客戶導向原則沖突，院長也要讓路。中歐某位外方院長有一輛奔馳車，總是把車停在學校大門右邊第一個位置，這里停車進出最方便。後來，EDP部門的曹淑溧發了封Email給我，反映院長把方便留給了自己，把麻煩留給了客戶。我在總監會議上直接提出，外方院長當即表示接受。從此，中歐不設院長車位，也不允許放在最佳停車位，因為最好的位置要留給客戶。可見，中歐志在建立基於客戶導向為首要價值觀的文化。標準高於一切，這是西方管理最可貴的地方，讓我印象深刻。

    準備，準備，再準備！

    教授要成功，不能只為錢，而要有自己的定位。比如，中歐請國外一些大牌教授來授課，開價不菲，教授固然能賺到錢，但如果這門課不是他的強項，那麼，不同的教授會有不同的情況。有一類教授會認為，這一科目不是他的專長，臨時備課效果不好，他就不願意上。這時候，中歐會尊重教授的意願。

    

本文摘自《亞太第一商學院的傳奇創業史》

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　　 我們要有自己的MBA學校！這是改革之初的呐喊。
　　我們要有自己的世界一流的MBA學校！這是市場化中國的呐喊。
　　從草創之初，在教育特區的艱難起步、沖破體制的大膽?試，到獲得認可的初見光明，商學院市場化的運作初見成效，中歐國際工商學院的名字開始響彻世界。2005年，英國宣佈，中歐畢業的mba無需申請即可進入英國工作。
　　這所亞洲排名第一的商學院，它的使命，是讓商業教育“文藝复興”。