打造卓越基因：教授（10）

    曾經有一次，某美國名校短期培訓部教授來中歐教戰略管理課程，中途，有個別學員強烈不滿，認為教授講的內容太簡單，完全不是他們期望的。這個棘手的問題，雖然是少數學員提出的，但我還是準備出面交涉。

    中午吃飯時，我坐在教授身邊，把意見回饋娓娓道出。我的分析比較客觀，先肯定了他的水平，肯定他在這個領域的地位，肯定他為課程作了認真準備；接著我指出：你的重點過分簡單，案例也不夠充分，而且沒有互動交流。別看這些大牌教授嘴上不承認，但第二天上午，他就作了重點劃分，增加了案例和交流，可以說完全接受了我的建議。

    和教授之間到位的交流，換來了他們到位的調整，保證了中歐的課程質量。我是“管”教授的高手，因為我的個性就是敢說話。中國人和老外在一起交流，不在於你的英語好壞，關鍵在於你敢不敢說，敢不敢挑戰老外。很多人不好意思說，其實只要自信、有道理，老外就會服你。

    有時候，某些教授聽到我的意見回饋，會和我爭得面紅耳赤，畢竟人家是某個學科的全球頂尖人物。他的理由聽起來很充分，好像比我有道理，其實我很清楚，不管他接受不接受，我的目的已經達到了：只要我表達出來，他們就受到了挑戰，接下去就會加倍留心，作出調整和改變。如果我回避問題、拐彎抹角、藏藏掖掖，就是擋住了客戶的意見。說實在的，根本不需要過於維護教授的面子，但組織的利益卻必須維護。如果強調個人的面子，那麼這個商業組織就沒有競爭力。相反，堅持挑戰自我，一個組織就會優秀。在我的經驗中，這一點相當重要。

    我欣賞一本書，名叫《關鍵時刻MOT》。問題的解決不在於急於尋找方法，而在於正確且客觀地把問題描述出來，然後再對症下藥。對問題的客觀描述，是解決問題的基础所在，描述得過於誇大或縮小，都不利於問題的解決。我和教授的溝通，就是在關鍵時刻說了客觀的話，指出客觀存在的問題，然後再尋找解決的方法。

    教授被“紅牌”罰下場

    國內很多商學院把教授看得比學員更重要，就好比二流劇院好不容易請來了當紅明星，唯教授馬首是瞻。對這些商學院而言，因為學員不滿意而得罪教授，簡直是匪夷所思。而中歐從建校一開始就嚴格要求，讓不合格的教授“卷鋪蓋走人”，打破了中國隨處可見的“一團和氣”、“面子文化”，建立起一套師資的快速反應系統、質量調整系統。這充分表現了中歐以客戶為中心的市場化辦學機制：以學員為導向，以市場為導向，而不是以教授為導向。

    中歐的學員就是上帝，哪怕教授有100個理由，也不能和上帝的滿意度相比。如果學員反應強烈，那就不是找教授談話的問題，而是“紅牌”罰下場，然後讓其他教授臨時“救場”。這在中歐並不是稀罕事。

    

本文摘自《亞太第一商學院的傳奇創業史》

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　　 我們要有自己的MBA學校！這是改革之初的呐喊。
　　我們要有自己的世界一流的MBA學校！這是市場化中國的呐喊。
　　從草創之初，在教育特區的艱難起步、沖破體制的大膽?試，到獲得認可的初見光明，商學院市場化的運作初見成效，中歐國際工商學院的名字開始響彻世界。2005年，英國宣佈，中歐畢業的mba無需申請即可進入英國工作。
　　這所亞洲排名第一的商學院，它的使命，是讓商業教育“文藝复興”。