三 變革與挑戰（4）

    忽視並不等同於不存在，衆多的研究表明，組織變革情境下，因員工心理原因往往會出現如下問題：持續性地減少產量，要求增加報酬或調職；不斷有怒言、爭吵或乖戾的行為；罷工、無故曠職或怠工；尋找各種理由來表示變革將導致無法正常工作，導致工作質量下降；服務品質變差；工作漫不經心、糟蹋材料，以及冷漠、逃避或脫離工作等。

    員工的心理危機處理不當可能導致組織層面的危機事件，如沖突、靜坐、上訪、暴力、罷工、遊行等：

    美國東部時間2005年5月23日，IBM員工開展罷工、遊行示威以及發表聯合聲明等行動，反對IBM在全球裁員1萬到1.3萬人的計劃。

    2005年5月27日，英國匯豐銀行的職員在倫敦舉行罷工，抗議薪金不合理，罷工持續一天的時間。

    2000年12月26日，美國發生了一起震驚全國的工作場所特大槍殺事件，7名供職於一家互聯網公司的職員惨遭同事槍殺，從而釀成20世紀末美國最大的工作場所惡性槍殺案，殺人動機是員工麥克德莫特對工資納稅制不滿和裁員的生存危機。

    2003年1月16日上午8時，福建省輪船總公司總經理劉啟閩在辦公室突然被已被開除的員工林挺才從侧後抱住，左後背等處被連捅4刀。

    員工心理危機不僅給員工本人帶來了痛苦甚至傷害，也會給組織變革目標的實現造成阻礙，嚴重時出現的危機事件更會給企業形象帶來不可估量的損害。

    在國外，很多企業把員工說明計劃（EAP）作為建立員工心理支援和干預系統，說明員工解決變革中各種心理問題及應對由此引發的危機事件的一種有效途徑，並且取得了廣泛認可。

    通常的做法是這樣：組織變革實施前期，企業會邀請心理學專家與戰略、財務、投資、法律等領域的專家共同參與方案的制定與執行。對於變革期間員工出現的一系列心理問題，如因組織架構調整、業務流程再造、崗位調整、職位變化、企業文化沖突等導致出現壓力和情緒等心理問題時，多會提供EAP服務以說明其盡早走出困境。

    EAP專家會與企業方面共同讨論在變革過程中將會出現的各種心理問題，並針對這些問題設計各種方案。方案包括針對管理人員、受直接影響員工以及留任員工的培訓課程。首先要說明和培訓的是組織的管理人員，如以何種方式宣佈裁員訊息，設想員工會有何反應，應採取何種措施以應對各種問題，如何維護組織形象等等。其次是說明受到影響的員工，使其能夠更好地認識自己，調節心態，處理和週圍人的關係，判斷企業的真實現狀。再次是針對留任員工的培訓過程，對於他們來說，比起離開的員工，雖然是幸運的，但仍然會產生不安心理。大規模的變革會導致其對企業價值觀發生動搖，感覺自己的生活保障受到威脅，因此對留任員工的心理撫慰也是非常必要的。

    

本文摘自《員工說明計劃》

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　　 本書作為組織為員工設定的一套系統的、長期的援助與福利專案，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓、咨詢，說明解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。發達國家多年實踐證明，員工說明計劃（EAP）是解決職業心理健康問題的最優方案。本書即是中國第一部員工說明方面的作品。