三 變革與挑戰（7）

    據了解，朗訊中國公司和BISC公司在裁員過程中，均邀請了北京易普斯咨詢的EAP專家參與。

    另外，災難事件的心理撫慰也已被更多企業團體所認同，西安楊森在大連空難事件後邀請北京大學精神衛生研究所的呂秋雲、汪向東、馬弘赴大連對遇難者家屬和員工進行心理援助。呂秋雲這樣說：“用心理救援比較好一點，他們都是正常的人，只不過突如其來的災難讓他們都處在急性應激反應中，會出現急性應激心理障礙，有的人還會出現遷延性應激心理障礙。我們所做的心理干預是使經受災難的人順利渡過心理危機，縮短悲傷的過程，適應新的生活。”

    ＥＡＰ的發展歷史證明，ＥＡＰ是解決企業員工心理和個人問題的有效途徑，它將說明企業發現和解決問題，降低成本，增強組織有效性，對企業具有重要的價值。

    ＥＡＰ的實施，將有助於發現員工的心理問題以及與之相關的組織氣氛、企業文化和管理等方面的問題，這對企業的決策、管理、改進和員工開發是很有意義的。ＥＡＰ還提供裁員心理說明，通過宣傳、培訓、輔導等形式降低裁員期間員工和管理者的壓力，預防過激事件的發生。ＥＡＰ還說明進行績效溝通，使原本可能艱難的績效溝通變得順利和輕鬆。

    除此以外，ＥＡＰ的作用還有減少遲到率、減輕員工壓力、保持員工積極情緒、改善溝通和人際關係、改善組織氣氛等。

    實踐證明了ＥＡＰ的有效性，依據美國健康和人文服務部在１９９５年的資料，ＥＡＰ的投資回報率主要體現在以下幾個方面：在美國，對ＥＡＰ每投資1美元，將有5-7美元的回報；摩託羅拉日本公司在引進ＥＡＰ後，平均降低了４０％的病假率（２０００年）；１９９４年MM公司對５０家企業的調查顯示，在引進ＥＡＰ後，員工的缺勤率降低了２１％，工作的事故率降低了１７％，而生產率提高了１４％。

    由於中國心理學和心理服務的發展處於一個較低的水平，社會的傳統觀念不重視心理問題，企業和社會的心理健康意識還很落後；而且當前我國一部分勞動力過剩、員工的素質較低，所以有一些企業不註重員工的心理問題，因此對於絕大多數的企業來說，EAP還是一個全新的概念，目前只有聯想集團客戶服務部、國家開發銀行總行、國家開發銀行河南省分行、北京西門子通信網路股份有限公司（SCNB）等為數不多的企業接受了完整的EAP專案服務，一些跨國公司也僅向我國國內員工提供了裁員的心理培訓和輔導等部分EAP服務專案。

    “我們請國外的一家專業公司開展了‘員工援助計劃’，雖然投入占整個人力資源投入的絕大部分，但正是通過這樣的計劃，公司現在耗費在員工醫療上面的投入從過去的14%降低到了現在的6%。”一家在華跨國公司的不願透露姓名的經理很滿意地說。

    無論是跨國企業在中國的分支機構，還是國內的本土企業，現在已越來越多地關心員工的工作壓力問題，也在嘗試著將從西方引入的“員工說明計劃”放入人力資源部門的常規措施當中，並納入財務預算。

    

本文摘自《員工說明計劃》

---

　　 本書作為組織為員工設定的一套系統的、長期的援助與福利專案，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓、咨詢，說明解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。發達國家多年實踐證明，員工說明計劃（EAP）是解決職業心理健康問題的最優方案。本書即是中國第一部員工說明方面的作品。