三 變革與挑戰（5）

    同時EAP也是人力資源（HR）部門應對快速發展和變革帶來不穩定因素的有效助手，它能夠說明企業更好地應對業務重組、並購、裁員等組織變革和心理危機。

    在美國，很多企業尤其是世界500強企業，在裁員期間都會向員工提供EAP服務，處理裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應激狀態。部分公司的裁員執行計劃中甚至明確要求，必須有EAP專家在場的情況下才可以進行離職談話。企業裁員期間，EAP對員工和管理者的心理說明非常重要，通過一個專業的過程，其中包括裁員和裁員環境的心理調查、培訓和輔導，可以減輕他們的壓力和恐慌，說明企業順利渡過這個艱難時期。

    美國人力資源管理協會的一項研究表明，在列出的30種裁員管理實踐方法中，被調查公司使用頻率最高的為“HR總監參與規劃、決定和實施裁員的程度”，第二則為“為裁員後的幸存員工提供EAP服務”。

    國內EAP專家認為，在中國企業邁向國際化的道路上和充分市場化的進程中，在國家倡導構建和諧社會、樹立以人為本的科學發展觀的背景下，企業對員工心理需求的關註和相關支援系統的建立刻不容緩，而員工說明計劃（EAP）給我們提供了更多可以借鑒的模式和經驗。當然，中國的EAP不應當也不可能像國外一樣，僅僅只是解決具體的、現實的個人問題，而是應當從組織的視野更加全面地思考和設計，從企業心理狀況的調查研究入手，重視對員工的宣傳教育及有針對性的心理培訓，重視對組織管理改進的建議，要制訂出適合中國企業和社會具體情況的整體解決方案，能夠真正解決企業的心理和個人問題，成為企業管理至關重要的輔助手段或組成部分。

    從某種角度來說，充分體現“人本主義”精神的EAP,可以讓組織變革的步履更加穩健！

    3.無法回避的管理新課題

    國內首家EAP專業服務機構--易普斯咨詢的最新研究發現，現代辦公環境（信息和網路技術背景下）所導致的組織群體心理和員工個體心理的潛在變化，以及對團隊和員工行為產生的負面影響，成為制約現代人力資源管理特別是員工關係管理和績效管理的關鍵性因素，上述現象在後工業化階段的主要產業--現代服務業中尤為突出。如移動辦公導致的“遊牧心態”和“組織支援感受喪失”，網路化服務和溝通出現的“孤獨感受”和“情緒枯竭”，技術性缺陷、網路故障和24小時運維保障引發的“持續性焦慮”，信息共享和電子監控引發的“個人隐私恐懼”等問題。

    目前，國內管理界尚未針對上述問題提出有效解決方案，應對措施也嚴重滞後。

    

本文摘自《員工說明計劃》

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　　 本書作為組織為員工設定的一套系統的、長期的援助與福利專案，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓、咨詢，說明解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。發達國家多年實踐證明，員工說明計劃（EAP）是解決職業心理健康問題的最優方案。本書即是中國第一部員工說明方面的作品。