三 變革與挑戰（6）

    處在萌芽期的中國EAP或許能夠提供更有價值的作用。作為解決企業員工心理問題的有效途徑，EAP能說明企業發現員工存在的心理問題並提供解決方案；帶來許多的非財務收益，如提升員工士氣，改善組織氣氛，建立尊重員工價值的文化，說明企業更好地應對變革和危機……同時還可以說明企業降低因員工心理問題產生的管理成本，間接給企業帶來巨大經濟效益。而這些正是現代人力資源管理渴望達到的目標。

    同時，EAP可以充分體現和延伸企業對員工全方位的人本主義關懷，而國內企業現在還沒有普遍形成一種以人為本的企業準則，這與當今建設創新和諧社會的要求還存在相當大的差距。

    企業以營利為目標的管理與員工的積極性緊密相關，影響員工積極性的因素很多，如果這些因素不能依靠企業內部的機制來發現、調整和排除，結果影響到員工和企業的績效，可以考慮求助EAP。企業常見的心理困境有壓力、人際關係問題和溝通障礙、職業不良心理，還有員工的一些個人問題，比如戀愛、婚姻家庭、人格因素等方面的問題，都能影響員工的工作表現、潛力發揮。如果沒有心理學家的干預，很多心理問題不容易引起企業管理者，甚至員工自己的重視。但心理問題就像一座時刻積蓄能量的火山，會從量變到質變，以致造成不可挽回的損失。“幸福、健康、高效的員工才是企業的最大財富”，這是易普斯咨詢倡導的理念。

    有一項調查顯示，造成員工跳槽的首要原因不是薪酬待遇，而是企業的管理。將EAP引入企業管理，既是為員工提供心理說明，也是找出企業管理的盲點，最終實現員工和企業的雙贏。例如在一些市場競爭激烈的企業，營銷和客戶服務人員不但要承受業績壓力，還要壓抑自己受的傷害和委屈，長時間必定影響工作情緒。2000年10月，聯想電腦公司邀請了北京師範大學近十位心理學專家為客戶服務部的近千名員工提供心理說明，說明計劃實施了一年多，效果很好。員工們在這里可以安全釋放負面情緒，可以在心理專家帶領下，與同事進行坦誠溝通，緩解平時由於溝通不畅、人際關係不良帶來的心理壓力等。

    另外,一些特殊的企業行為也可以尋求EAP的說明，如裁員等。部分外企總部的裁員執行計劃中明確要求，必須有EAP專家在場才可以進行。因為裁員除行為本身外，還有顯著的副產品--心理危機。裁員執行者感到尴尬，難以開口甚至怕打擊報復，有些公司在請被裁者談話時，甚至要保安在場；其次被裁員工自尊心、自信心受打擊，甚至可能採取過激行為；而地位未受影響的員工也會因此受到不良心理暗示。所以企業在遭遇一些特殊情境時，接受專業機構的心理說明，可以減輕壓力和恐慌，說明企業順利渡過難關。

    

本文摘自《員工說明計劃》

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　　 本書作為組織為員工設定的一套系統的、長期的援助與福利專案，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓、咨詢，說明解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。發達國家多年實踐證明，員工說明計劃（EAP）是解決職業心理健康問題的最優方案。本書即是中國第一部員工說明方面的作品。