有的說：“二。”他搖著頭。
最後有人得意地說：“我知道了，那是八。”他也沒點頭。
學生一陣納悶，凱迪博士才說：“你們根本還沒問這是個什麼題目？是加法、減法、乘法或除法？你們不了解問題，又怎麼能說出真正的答案呢？”
我們常常亦是如此。在還沒弄清出問題之前，就急忙下定義，做出似是而非的決定，如此又怎能得到最正確無誤的答案呢？在沒有聽清對方的話之前，就忙不叠地予以否定，這樣的反駁怎麼能夠服人呢？
喋喋不休、自說自話並非老人的專利，有許多人都不懂得說話的藝術。切記，溝通應該是雙向的溝通，而非一面倒的自言自語。千萬不要嘴巴一打開就合不上，往往對方都已走神沒在聽了，自己還不自覺地滔滔不絕。
有則笑話是這樣說的：一位老先生對兒子說：“我這五十年沒有跟你媽講過一句話。”兒子詫異地說：“怎麼可能，昨天我還親耳聽到媽在數落您的不是。”老先生說：“沒錯，這五十年你媽每天唠唠叨叨地像個關不上的水龍頭，她從來沒發現我沒對她說過一句話。”
如果你不想成為笑話中那個可憐的老媽，就記住兩個詞吧：雙向、互動。
平等，消除位差才能有效溝通
美國加利福尼亞州立大學對企業内部溝通進行研究後得出了一個重要成果：溝通的位差效應。他們發現，來自領導層的信息只有20%-25%被下級知道並正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10%，平行交流的效率則可達到90%以上。進一步的研究發現，平行交流的效率之所以如此之高，是因為平行交流是一種以平等為基礎的交流。
為試驗平等交流在企業内部實施的可行性，他們試著在整個企業内部建立一種平等溝通的機制。結果發現，與建立這種機制前相比，在企業内建立平等的溝通渠道，可以大大增加領導者與下屬之間的協調溝通能力，使他們在價值觀、道德觀、經營哲學等方面很快地達成一致；可以使上下級之間、各個部門之間的信息形成較為對稱的流動，業務流、信息流、制度流也更為通暢，信息在執行過程中發生變形的情況也會大大減少。這樣，他們得出了一個結論：平等交流是企業有效溝通的保證。
許多企業強調溝通，卻往往忽視有效溝通渠道的建立。企業規模不大時，這種問題可能表現不會很明顯。但當企業發展到一定規模的時候必定會出現溝通上的問題，從而影響企業的發展。如果不能很好的解決這些問題，企業發展就會嚴重受挫。在企業中，信息的交流主要有三種：上傳、下達、平行交流。前兩種是非平等交流，後一種總體上是一種平等交流。要想擴大溝通的有效，就需要把平等的理念註入前兩種交流形式中去。
一個企業要實現高速運轉，要讓企業充滿生機和活力，有賴於下情能為上知，上意迅速下達，有賴於部門之間互通信息，同甘共苦，協同作戰。要做到這一點，有效的溝通渠道是必需的。權威調查資料表明，在一個企業中，中級領導大約有60%的時間在與人溝通，高級領導則可達80%，溝通的有效性對領導力和企業發展的影響由此可見一斑。國内外事業有成的企業無不視溝通為管理的真谛。正如英特爾公司的前任CEO安迪?格魯夫所言，“領導公司成功的方法是溝通、溝通、再溝通”。
本文摘自《教你如何與人交流》
本書給讀者提供了出色溝通所需要具備的各種技巧，讓讀者在輕松閱讀的同時掌握良好的溝通秘訣。本書涉及了溝通的各種細節，從說話技巧、溝通分寸、幽默用語、傾聽技巧、印象管理、人脈拓展等幾個方面，循序漸進地幫助讀者掌握良好溝通所需要具備的各種技巧。本書更細致地講解了職場溝通、商場溝通、情場溝通必須具備的溝通技巧，便於讀者在實際生活中應用。