2 以創意升級為目標的商業模式（9）

    4．深度體驗

    根據創意產業升級的過程，最後一步就是要讓顧客進行深度體驗。Pine & Gilmore （1999）依據積極與消極的參與程度、吸收與沉浸，將體驗類型分為娛樂、逃避現實、教育、審美的體驗，這四個體驗的侧重點其實是相互兼容的，提供教育的體驗是滿足消費者想去學習的需求（want to learn）、娛樂的體驗是滿足消費者想去感覺的需求（want to sense）、審美的體驗滿足的是消費者想置身其中（want to be there）的需求、逃避現實的體驗則是在滿足消費者想去做（want to do）的需求 。

    吃茶趣兼具了這四種體驗，而且顧客在吃茶趣中所追求的應該是想置身其中（want to be there）的需求。吃茶趣的每一家分店空間設計都有不同的風格，或融入了“現代、多元、中國風”的高質美感，或現代中隐含典雅，充滿遠大的想象空間，讓顧客有著不一樣的美好感受，讓顧客有想置身其中的強烈願望。至於娛樂體驗，主要是通過吃茶趣給予顧客的五官感受、心的感受來實現的。

    至於教育的體驗和逃避現實的體驗，在吃茶趣里比較少，這從其“年輕、休閑、生活化的新茶文化” 的主題定位可知。吃茶趣對於茶文化的推廣比較生活化，主要將文化融入其產品、空間設計等，讓顧客在不知不覺中感受傳統茶文化的魅力。不過天仁茗茶開辦了各類的茶藝班，還有茶藝文化基金、陸羽茶藝中心定期地開展茶藝文化推廣活動，所以有興趣的人仍然可以接受教育體驗。在吃茶趣備齊有功夫茶的器材，但是現代快節奏的生活方式，使得現代人沒有那麼多時間坐下來享受悠閑的功夫茶，不過偶爾去吃茶趣泡上一下午，在服務員的指導下享受自己動手做的體驗，也算是“偷得浮生半日閑”了。對於疲憊的現代人不失為一種休閑的選擇。

    二、天仁吃茶趣創意升級的績效

    在前面將天仁成立吃茶趣的這種商業模式創新——“創意升級”過程以圖3-5表示，根據訪談天仁在吃茶趣的創意發想上，第一步驟即是設定“年輕、休閑、生活化的新茶文化”為主題，接下來的品牌、產品、空間、服務、活動和營銷設計皆是圍繞這個主題，以“現代多元中國風”為統一風格，由專業團隊註入高質美感於各種設計中，根據研究結果天仁吃茶趣僅有適應性客制化，因此是比較缺乏客制化的產品或服務，分析前三項成為體驗型產業必備的條件後，關於天仁吃茶趣提供的深度體驗類型，我們認為是在審美的體驗領域同時含有另外三種體驗領域特質。

本文摘自《台資企業成功秘訣》

---

　　 雖然臺灣屬於海島型的經濟形態，其本身的發展受到天然資源與市場範圍的限制。然而，從一些企業的成長軌迹當中，卻可以發現其成長模型的穩健性與效率性。一個企業在發展中，要有可持續發展的理念，其實現過程則必須踏踏實實，逐步突破。這期間，企業本身的研發能力和創新能力的提升，都成為推進企業成長升級的關鍵。本書共分為四篇，包括統一企業、金仁寶集團、天仁茗茶、漢鐘精機四個不同行業的企業案例，主要從企業的經營理念、經營模式創新和產品創新的角度來分析企業的成功經驗。