在網站和電子媒體方面，天仁茶葉股份有限公司及旗下分公司都有了專屬的網站，内容很豐富，顧客可以隨時搜索最新的產品信息。而且吃茶趣店内也導入計算機點購系統點餐，還具有存貨管理、現貨調配和營業統計的多重功能。不但消費者可以快速地享用美食，改變以往喝茶太多手續的觀念，也增加了不少便利性。此外，國外的分店有錄像設備，藉由影像監視系統，即使在台灣也可以輕松掌控國外據點的最新信息。
3．客制化的體驗營銷
根據Pine & Gilmore的體驗經濟理論，在設定了主題和統一的設計之後，接下來就是將企業提供的商品與服務進行“體驗化”的過程，而客戶的體驗來自於不同的印象，提供客制化的商品或服務自然地會為顧客帶來正面的體驗。客制化目的就是在回應“每個顧客都是獨特的”這條真理，消除顧客不滿。消除不滿的方法有四種客制化途徑：協作性、適應性、裝飾性、透明性，四種途徑提供了不同的體驗。
（1）協作性客制化：由於讓顧客自己調制茶品從多方面考慮都不可行，而且沒有辦法保證茶品的品質，因此目前天仁茗茶還沒有進行協作性客制化的計劃，以後也不考慮加入。
（2）適應性客制化：來到吃茶趣的客人，不但可以享受到茶專家調制的冷熱茶飲、茶點、茶膳，吃膳喝茶，自在伴隨的趣味，還提供了天仁茗茶“茶商品”任君選購及試吃試飲服務。在試吃的過程中，還可以欣賞銷售人員的茶藝表演，讓顧客近距離體驗到茶藝文化。
（3）裝飾性客制化：這是出自因商品外形（包裝、呈現方式、送貨時間和地點）有所缺陷的情況而來。天仁茗茶在茶品包裝上有專門的設計，除了針對不同規格和形態的產品進行精致的包裝設計外，而且隨著技術及時代的進步，包裝上既有傳統的設計，又加入了時代性的特性，滿足了顧客的時尚追求。在搭配上，顧客可以自己選擇配好的禮盒外，還可以根據需要自己組合理想的禮盒。讓每位顧客都享有“只為我”設計的自我滿足體驗。
（4）透明性客制化：雖然說天仁已經架構了自己的網站，但是還沒有達到透明性的客制化設計，對於這一點天仁可以利用已有的網站和會員系統，建立顧客的資料庫，將顧客感興趣的產品資料及時發送給顧客，這樣既可推銷產品，也減少了顧客選擇購買的時間，讓顧客在不知不覺中接受為他們客制化的商品和服務。
本文摘自《台資企業成功秘訣》
雖然台灣屬於海島型的經濟形態，其本身的發展受到天然資源與市場範圍的限制。然而，從一些企業的成長軌迹當中，卻可以發現其成長模型的穩健性與效率性。一個企業在發展中，要有可持續發展的理念，其實現過程則必須踏踏實實，逐步突破。這期間，企業本身的研發能力和創新能力的提升，都成為推進企業成長升級的關鍵。本書共分為四篇，包括統一企業、金仁寶集團、天仁茗茶、漢鐘精機四個不同行業的企業案例，主要從企業的經營理念、經營模式創新和產品創新的角度來分析企業的成功經驗。