（5）活動和營銷設計
① 根據Schmitt的體驗營銷理論，現在的營銷包括五個方面：感官營銷、情感營銷、思考營銷、行動營銷、關聯營銷。吃茶趣在“感官營銷”上做得很成功，首先一進入店内就是綠色的翠竹給人很輕松的感覺，再加上茶香，悅耳的主題音樂，美味的茶食、茶、茶餐以及優質的茶具，在五官上滿足了顧客的需求，引發了顧客的消費動機。而觸動顧客内在的感情與情緒的情感營銷，則由天仁固有的“奉茶精神”來完成，一進門就奉上一杯迎賓茶，讓顧客感受到“人情味”，享受到情感體驗，而且建立的會員制也保持了天仁的人情味精神。
在“思考營銷”設計方面比較少，除了讓顧客潛移默化地感受茶文化的内涵，基本上沒有直接引發顧客的思考。但是顧客在吃茶趣裡品嘗各種茶產品，感受其年輕化、休閑化、生活化的設計時，能感受到整體生活形態的體驗，這就是“行動營銷”。
基於以上四種營銷上的“關聯營銷”，吃茶趣還沒有建立強而有力的品牌關系與品牌社區。但是天仁有信心打造“茶業星巴克”。
② 體驗營銷的完成是靠體驗媒介而發生，Schmitt將體驗媒介分為了七種：溝通、視覺口語的識別、產品呈現、共同建立品牌、空間環境、網站與電子媒體、人。視覺口語的識別、產品呈現、空間環境、人這幾點在前面已經具體闡述了，下面具體讨論其他三個媒介。
在溝通上，天仁沒有廣告宣傳，基本靠其老字號品牌信賴感、天仁茗茶的會員制度和口耳相傳。除了會員制度，鑒於目前盛行簡約、自然、環保、健康的樂活（LOHAS）浪潮，天仁啟動了樂活吃茶計劃，發行了“天仁茗茶聯名卡”，賦予了更多優惠給會員。
在共同建立品牌上，首先有天仁基金會、陸羽茶藝社推廣茶文化，贊助茶藝相關活動，如2006年吃茶趣推出“吃茶趣健康筷”，鼓勵大家一起為地球保護用心；天仁茶文化園區竣工，天仁茶文化館正式開館；吃茶趣舉辦“茶點子創意王”大賽，將市場及顧客的需求，融入產品研發等。此外，天仁茗茶還與國際知名品牌合作來擴展海外市場，提升了國際知名度。如1996年，委托法國JOUMET酒廠制造“919XO茶酒”系列產品；2003年，天仁提供技術和品牌給可口可樂公司，進入罐裝茶飲料市場。
本文摘自《台資企業成功秘訣》
雖然台灣屬於海島型的經濟形態，其本身的發展受到天然資源與市場範圍的限制。然而，從一些企業的成長軌迹當中，卻可以發現其成長模型的穩健性與效率性。一個企業在發展中，要有可持續發展的理念，其實現過程則必須踏踏實實，逐步突破。這期間，企業本身的研發能力和創新能力的提升，都成為推進企業成長升級的關鍵。本書共分為四篇，包括統一企業、金仁寶集團、天仁茗茶、漢鐘精機四個不同行業的企業案例，主要從企業的經營理念、經營模式創新和產品創新的角度來分析企業的成功經驗。