14 將教的内容分為知識和技術
接下來，我將介紹具體的教法。
各位在指導下屬時，會事先整理相關的内容嗎？
你是不是想到什麼才說什麼？
如果能夠事先把内容整理好，教起來當然會更順手也更有效率。
如果毫無計劃或條理，只是想到什麼就教什麼，不僅無法完整掌握應該教的工作或内容，也有可能遺漏該教的部分或重複教導相同的内容，使你的教學變得非常沒有效率。
因此，在指導下屬之前，最好還是先把要教的資料整理好。
首先，我先將指導的内容分為“知識”和“技術”兩個部分。
以教打保齡球為例，如果學習者從來沒有打過保齡球，你應該教的“知識”包括打球的禮儀、遊戲規則、選球方法、保齡球的旋轉與軌道之間的關系，以及計分表上各種符號代表的意義等。
而應該教的“技術”，則包括如何拿球、助跑，以及丢球和控球的方法。工作和運動的不同，在於很難明確區分“知識”和“技術”，所以只要把能夠回答的當作“知識”，能夠嘗試去做的當作“技術”就可以了。
只要把計劃教授的内容，區分為“知識”和“技術”，就能夠清楚判斷教導的先後順序，以及每一名下屬應該學習的内容。
此外，如果先將内容區分為“知識”和“技術”，在下屬的學習情況不如預期時，很容易就可以判斷，原因是出在下屬的技術不成熟，還是知識不足。只要找出原因加強輔導，就能夠得到預期的成果和成長。
15 請回想一下你如何請孩子幫你跑腿
我曾經在研習會上以“請孩子跑腿”為題，讓參與研習的員工進行讨論。
假設每個人有一個讀小學六年級的孩子，而他已經幫你跑腿過很多次，每次都能夠買回你交代的東西。
如果你想拿1000日元請他幫你買回3根每根80日元的紅蘿蔔，以及2 條每條100 日元的沙丁魚，你會怎麼跟他說呢？
這個時候，你只要告訴他“幫我買3根80日元的紅蘿蔔和2條100日元的沙丁魚”就夠了。如果還要特別交代什麼的話，頂多就是提醒他“不可以用找的錢亂買東西”。
那麼，如果幫你忙的是從來沒有跑過腿的小學一年級的孩子呢？
你應該不會只告訴他“請幫我買3根80日元的紅蘿蔔和兩條100日元的沙丁魚”，之後就讓他出門了吧！
你應該會把他該做的事依照順序寫成列表，然後再寫上家裡的電話號碼，並告訴他店員會穿著藍色的圍裙，別著名牌，如果找不到東西可以問他。
也就是說，孩子第一次出門幫你跑腿時，你會將他應該做的事逐項條列清楚，然後簡單易懂地教導他。
面對下屬時，你也必須這麼做。
如果你要下屬直接上門按鈴推銷，除了要詢問他是否做過類似的工作，也必須知道他有沒有按過陌生人家的門鈴。
如果下屬是負責宣傳部的雜志廣告，那你就必須確認他知不知道編制雜志的流程？懂不懂必要的營銷用語？是否曾對公司以外的人說明過產品的特徵？是否能夠校對印刷品？
如果下屬是客服人員，你就必須確認他對商品的了解，以及是否知道接電話的基本禮儀和電話的用法等。
請大家務必逐一確認每個人都可以想到的事項，甚至是認為沒有必要確認或理所當然應該知道的事。
然後針對下屬從來沒有做過的“行為”，必須像第一次請孩子幫你跑腿般逐步地教導他們。
本文摘自《不懂帶人你就自己做到死》
無論是交代部下做事，帶領團隊工作，或是與同事一起分工合作，如何輕松地讓對方做出你想要的結果，是提高工作效率、完成工作績效亟需解決的問題。
本書根據行為科學管理和作者本人的親身經歷，針對如何溝通、如何應對不同類型的員工、如何交代不同類型的工作内容、如何稱贊和訓斥等，這些帶隊工作中最常遇到的問題，列出了55種引導別人行為的實用技術，讓你成為職場上的好老師，短時間内將身邊庸才變成得力左右手，讓該做的事情減少一大半！